До сих пор нет отопления куда жаловаться

Ответы на вопросы в статье по теме: "До сих пор нет отопления куда жаловаться" с выводами. Здесь собран и подготовлен тематический материал. При возникновении вопросов задавайте их юристу-консультанту.

Куда обращаться в Москве и Подмосковье, если в доме не включили отопление

Температурные нормы

В жилые дома и объекты социальной сферы начинают подавать тепло, когда среднесуточная температура воздуха на протяжении пяти дней держится на уровне не выше плюс 8 градусов. Согласно санитарным нормам, с этого времени на запуск отопления отводится 28 дней.

ГОСТ гласит, что температура воздуха в угловой комнате не должна быть менее +20 градусов, в комнате и кухонном помещении должна быть не ниже +18, a в ванной не меньше +25. В общих коридорах и на лестницах температурная норма — не менее +16 градусов.

В 2019 году тепло должно появиться в 100% домов в Московской области к 30 сентября. Все социальные объекты обеспечат теплом до 27 сентября.

В этом году в столице отопительный сезон начался досрочно: 20 сентября стали подавать отопление на объекты соцсферы, с 23 числа началось обеспечение теплом жилых и промышленных зданий. К 26 сентября подача тепла установлена во всех столичных объектах соцсферы.

Обратиться в обслуживающую организацию

Если в вашем жилище все еще холодно, нужно обратиться в управляющую компанию (УК).

На порталах ЕИАС ЖКХ Подмосковья и проекта «МинЖКХ» есть контакты и режим работы обслуживающих организаций и ТСЖ Московской области.

Об обслуживающих компаниях столичных домов можно узнать на сайте «Дома Москвы». Там также указано, как в какое время можно связаться с УК. В течение суток специалист должен обследовать тепловые коммуникации, а за 7 дней устранить неполадки.

Пожаловаться в жилинспекцию

Если жалоба в управляющую компанию не возымела эффекта — смело обращайтесь в ваше отделение жилищной инспекции.

В Госжилинспекцию Подмосковья можно позвонить в любое время суток по номеру: +7 (498) 602-83-32.

Еще жители области могут направить обращение о проблеме с теплоснабжением в Интернете, связавшись с жилинспекцией Московской области по адресу [email protected] или через форму обратной связи на официальном сайте. Поступившие в электронном виде заявки могут послужить основанием для проверки, как обслуживающая организация исполняет обязательства по обеспечению отопления. Ведомство может выдать предписание, в соответствии с которым УК обязана быстро ликвидировать нарушения.

Способы обращения в Мосжилинспекцию для жителей столицы следующие:

— отправить сообщение на сайт московского правительства. При этом необходимо детально описать проблему, a также оставить контактные данные;

— по электронному адресу [email protected];

— или при личном посещении в будний день центрального офиса на Проспекте Мира, д. 19.

Телефоны московских районных жилинспекций:

СВАО: +7 (495) 903-87-64, +7 (495) 656-67-54

ВАО: +7 (495) 964-04-75, +7 (499) 268-42-15

ЮАО: +7 (499) 619-63-05, +7 (495) 681-77-80

ЮЗАО: +7 (495) 310-61-09, +7 (499) 310-51-27

СЗАО: +7 (495) 192-89-16, +7 (499) 192-98-17

ЗелАО: +7 (499) 732-91-42, +7 (495) 532-91-42

ТиНАО: +7 (495) 714-60-12, +7 (495) 715-43-18

При обращении стоит записать Ф.И.О. оператора и номер, присвоенный заявке, чтобы была возможность проверить результат.

Получить информацию о подаче тепла и оставить заявку можно также на горячую линию общегородского контакт-центра: 8 (800)100-23-29 или в мобильном приложении «Госуслуги Москвы».

До сих пор нет отопления куда жаловаться

Контакт Центр +7 (495) 539 59 59

  • Потребителям
  • Новости
  • Если в доме еще нет тепла

Если в доме еще нет тепла

Подключение тепла в жилые дома в этом году началось 23 сентября. Если батареи в вашей квартире до сих пор не нагрелись, это не значит, что про вас забыли. Наши сотрудники работают в контакте с персоналом управляющих компаний и каждый час число подключенных домов увеличивается на сотни. Все адреса, где ещё нет тепла, эксплуатирующие службы знают и делают все возможное, чтобы подключить отопление как можно быстрее.

Пуск тепла – процесс технически сложный и рассчитан на 5 дней (обычно быстрее, 2-3 дня). За это время требуется включить в работу дополнительные источники тепла (например, малые котельные), насосно-перекачивающие станции, открыть запорную арматуру (задвижки) на магистральных трубопроводах, в тепловых пунктах (их МОЭК эксплуатирует более 10200) и т.д.

Кроме того, при включении отопления требуется настройка и проверка работы внутридомовых систем отопления зданий, чем занимаются управляющие компании и ТСЖ. Поэтому в случае отсутствия отопления жителям столицы необходимо в первую очередь обратиться в свою управляющую компанию или позвонить на круглосуточную городскую горячую линию по теме включения отопления: 8 (800) 100-23-29.

От 18 и ниже. Куда жаловаться, если не включают отопление?

Прочитано: 254 Опубликовано: 25.09.2019

20 сентября МОЭК начала подачу горячей воды в батареи. Власти Москвы обещают, что тепло поступит во все квартиры уже к среде. Однако в социальных сетях люди продолжают жаловаться: в части домов по-прежнему холодно. «МП» рассказывает, как определить, что вас незаконно лишают тепла, а юрист Антон Палюлин дает инструкцию, как отсудить у коммунальщиков деньги за не оказанную услугу

Как многие знают, отопление в квартирах включают, если среднесуточная температура в городе в течение пяти дней держится ниже отметки 8 градусов. Но это еще не все: постановление правительства Москвы указывает, что коммунальщики должны руководствоваться прогнозом погоды. То есть для подачи горячей воды необходимо, чтобы в городе не только опустилась температура, но и чтобы синоптики спрогнозировали дальнейшее похолодание.

Читайте так же:  Несанкционированный съезд с дороги гост

Для разных типов помещений установлены свои нормативы тепла. После подачи тепла в квартирах не должно быть холоднее 18 градусов. При этом п. 4.16.2 ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия» прямо говорит, что в угловых комнатах должно быть минимум 20 градусов, а в ванной комнате — не ниже 25-и.

(Что делать, если отопление не дают?) Если не дают отопление, то не стоит терпеть холод и мерзнуть.

Как только вы поняли, что температура воздуха в помещении ниже стандартной, вам необходимо это зафиксировать. И прежде чем звонить в коммунальную службу, будет разумным связаться со своими соседями. Узнайте, какая температура воздуха у них в квартирах. Сходите друг к другу в гости и составьте акт осмотра помещений, подтверждающий, какая температура воздуха в жилых и в ванных комнатах — у вас и у соседей. Сфотографируйте термометры. Подпишите акт у всех присутствующих (по общему правилу, в нем должны быть подписи двух свидетелей, помимо хозяина квартиры и членов его семьи).

После этого можно звонить в аварийно-диспетчерскую службу вашего района. Ее номер можно найти в интернете либо узнать по единому справочному телефону Москвы: 8 (495) 777-77-77. После осмотра квартиры специалистом требуйте у него второй экземпляр акта.

(Куда жаловаться?) Если акт осмотра произведен, а отопление так и не появилось, стоит начать писать жалобы.

Если ваш дом управляется ТСЖ, то надо писать жалобу в Мосжилинспекцию; а если управляющей компанией, — то ее руководителю. В любом случае стоит направить жалобу в МОЭК.

Контроль за соблюдением законодательства возложен на прокуратуру. Кроме того, деятельность организаций и госорганов контролирует Администрация Президента РФ. Поэтому в прокуратуру и АП можно направить копии жалоб или заявления о постановке жалоб на контроль. Составить жалобу поможет юрист.

(Можно ли получить компенсацию?) Если акт составлен, жалобы поданы, а батареи остаются холодными, — настала пора требовать компенсацию.

Коммунальная служба обязана пересчитать оплату услуг за отопление за то время, в которое обязательная услуга не была оказана. Пишите заявление в обслуживающую организацию дома на перерасчет оплаты отопления, прикладывайте к нему акт осмотра и жалобу. После ждите до 30 календарных дней. По истечении этого времени в обслуживающей организации (УК, ТСЖ или ЕИРЦ) вам должны предоставить перерасчет.

Если и этого не произошло, то остается последняя инстанция — суд. Готовьте заявление о перерасчете стоимости коммунальной услуги на основании ст.1102 Гражданского кодекса РФ, Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений. Каждый час отклонения температуры от заданной нормы влечет за собой уменьшение месячной ставки оплаты услуги — на 0,15%. К заявлению прикладывайте акт осмотра, жалобу, а также заявление о перерасчете. Если заключали договор с юристом, то приложите сам договор и доказательства его оплаты. Суд взыщет с ответчика не только стоимость переплаты и государственной пошлины, но еще и ваши расходы на юриста.

Куда обращаться, если отопление заработало не во всех комнатах?

Надо позвонить диспетчеру в свою управляющую компанию и они обязаны прислать слесарей, скорей всего у вас забился стояк или он завоздушен или кран на батарее забился, но слесарь если он трезвый то должен разобраться. А если не реагируют , то вызвать комиссию из теплосетей , у вас замерят темпиратуру в неотапливаемой комнате, по норме там должна быть темпиратура не ниже 16-18 градусов, а если ниже то вам должны пересчитать плату за отопление, но если ни чего не происходит то смело идите в прокуратуру и пишите заявление, тогда они сразу зашевелятся.

Можно обратиться в свою управляющую контору, если в ней все хорошо слажено. Я стараюсь никуда необращаться, а делаю все сам. У вас скорее всго воздух в системе отопления скопился. Его нужно спустить. Спускать воздух следует до конца, пока вода хорошо не польется. А ждать, пока слесаря придут, можно замерзнуть.

Обращаться прежде всего надо к жильцам последнего верхнего этажа с просьбой о том, чтобы произвели слив воды (точнее — стравливание воздуха) через установленные на батареях краны Маевского.

Сливать воду (стравливать воздух) надо в том же стояке (т.е. в комнате/помещении, которая расположена над Вашей), где находится Ваша комната, в которой плохо греет батарея.

Стравливать воздух надо до тех пор, пока не пойдёт вода без воздуха (ровная струя).

Если жильцы этой квартиры не в состоянии самостоятельно стравить воздух из системы, то вызывайте сантехников из управляющей компании, чтобы они выполнили эту операцию.

Ну а если забились ржавчиной батареи, то это уже совсем другая история: промывка или замена батарей, труб. Это уже ремонт.

Что делать, если в вашем доме не включили отопление

Нормы температуры в квартире

Отопление в жилые дома и социальные объекты подается тогда, когда в течение пяти дней среднесуточная температура воздуха не поднимается выше плюс 8 градусов. По нормативам, с этого момента пуск отопления разрешено проводить в течение 28 дней.

В 2018 году отопительный сезон в Московской области начался 1 октября, власти пообещали обеспечить полный пуск тепла в объектах соцсферы и жилом фонде за 10 дней. Отопительный сезон в Москве стартовал 25 сентября, к 1 октября город полностью обеспечили теплом.

Читайте так же:  Вложение инвестиций в банки регулируется

По ГОСТу, температура воздуха в угловой комнате не должна быть ниже +20 градусов, в жилой комнате и на кухне – +18, a в ванной – +25.

Позвонить в управляющую компанию

Если у вас в квартире до сих пор холодно, в первую очередь, обратитесь в свою управляющую компанию.

Узнать контакты управляющих компаний и ТСЖ Московской области можно на сайте ЕИАС ЖКХ, а также здесь.

Москвичи могут узнать, какая организация обслуживает дом, на сайте «Дома Москвы». Там же указаны номера телефонов компании, режим работы и график приема населения. Техник обязан в день обращения проверить работу коммуникаций, a в течение недели устранить неполадки.

Обратиться в жилинспекцию

Если жалобу в управляющей компании проигнорировали, звоните в инспекцию жилищного надзора своего округа или муниципалитета.

Круглосуточная горячая линия Госжилинспекции Московской области принимает обращения, в том числе, по вопросам отопления по телефону: 8(499) 579-94-68.

Жители Подмосковья также могут направить обращение во вопросу подачи тепла в Госжилинспекцию по электронной почте [email protected], а также через электронную форму обратной связи на официальном сайте ведомства. Переданные таким образом обращения могут стать основанием для проверки исполнения УК обязательств по данному вопросу и выдачи предписания, обязующего УК устранить выявленные нарушения в кратчайшие сроки.

Обратиться в Мосжилинспекцию можно:

— по электронной почте [email protected];

— лично по адресу: проспект Мира, д. 19. С понедельника по четверг: с 08:00 до 17:00, в пятницу и предпраздничные дни: с 08:00 до 15:45;

— через электронную приемную на портале mos.ru. Следует подробно описать проблему, a также указать личные данные, адрес проживания и контактный телефон.

Телефоны жилищных инспекций Москвы:

Центральный округ – 8 (495) 360-20-53

Северный округ – 8 (499) 650-43-43

Северо-Восточный округ – 8 (495) 903-87-64

Восточный округ – 8 (499) 268-42-15

Юго-Восточный округ – 8 (499) 784-95-44

Южный округ – 8 (499) 619-63-05

Юго-Западный округ – 8 (495) 310-61-09

Западный округ – 8 (495) 416-60-15

Северо-Западный округ – 8 (499) 192-98-17

Зеленоградский округ – 8 (499) 732-91-42

Троицкий и Новомосковский округ – 8 (495) 715-43-18

Обязательно запишите ФИО диспетчера и номер, который он присвоил заявке, чтобы иметь возможность проверить, какие меры по заявке приняты.

О том, что в доме отопление до сих пор не включили, москвичи могут такжесообщить в МОЭК, позвонив на круглосуточную горячую линию: 8 (495) 539-59-59.

Перебои с отоплением: куда пожаловаться на холодные батареи в Подмосковье

Отопительный сезон 2017-2018 уже стартовал во всех муниципальных образованиях Московской области и работы ведутся в штатном режиме. Какие температурные нормы должны соблюдаться при включении отопления и куда жаловаться жителям Подмосковья, если батареи в их доме недостаточно теплые, читайте в материале портала mosreg.ru.

Температурные нормы

Источник: ©, пресс-служба заместителя председателя правительства Московской области Дмитрия Пестова

Решение о начале отопительного сезона принимают главы каждого конкретного муниципального образования. Постановлением правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 утверждены правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. В соответствии с правилами отопительный сезон должен начинаться не позднее дня, когда среднесуточная температура воздуха фиксировалась на отметке ниже 8 °С в течение пяти дней. Заканчиваться отопительный сезон должен не раньше, когда завершится пятидневный период, в течение которого среднесуточная температура держалась выше 8 °С.

По поручению губернатора Московской области Андрея Воробьева, власти муниципалитетов, принимая решение о включении отопления, руководствуются реальными потребностями жителей, а не только формальными показателями.

В жилых помещениях должна обеспечиваться температура не ниже 18 °С, а в угловых комнатах не ниже 20 °С. Если температура воздуха в вашей квартире не соответствует этим нормам, то это повод для подачи жалобы в управляющую компанию, Госжилинспекцию или через портал «Добродел».

Жалоба в УК

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: РИАМО, Анастасия Осипова

Пожаловаться на холодные батареи жители Московской области могут в управляющую компанию, которая обслуживает дом. Начать можно со звонка по телефону, тогда у управляющей компании есть шанс оперативно отреагировать и устранить неполадки. Однако бывают случаи, когда звонок в управляющую компанию результата не приносит — тогда нужно составить письменное обращение. Подавая обращение в письменной форме, следует убедиться, что оно принято и зарегистрировано. Не забудьте снять с него копию — если управляющая компания не отреагирует на жалобу, эта бумага понадобится для обращения в следующую инстанцию.

Узнать, какая управляющая компания занимается вашим домом, можно на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Отправить жалобу также можно онлайн через эту систему при помощи личного кабинета, вход в который осуществляется по логину и паролю от сайта государственных услуг РФ.

Жалоба в Госжилинспекцию

Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области»

Госжилинспекция Московской области также принимает обращения от жителей Подмосковья. Сюда целесообразно обратиться, если управляющая компания никак не отреагировала на проблему. Обращаясь в Госжилинспекцию, нужно кратко изложить суть проблемы в письменной форме и приложить к жалобе копии предыдущих обращений, например в управляющую компанию. Если есть ответы должностных лиц на ваши предыдущие жалобы — тоже приложите их к заявлению.

Также жалобу в Госжилинспекцию можно подать через форму обратной связи на главной странице сайта ведомства, отправить по электронной почте: [email protected] или по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, к. 1, технопарк «Орбита-2». Уточнить информацию можно по телефону: +7 (499) 579-94-50.

Жалоба через «Добродел»

Читайте так же:  Пенсия при двойном гражданстве в россии

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Пожаловаться на неудовлетворительную работу системы отопления жители Подмосковья могут и на портале «Добродел». Чтобы подать жалобу, потребуется авторизоваться, после чего нужно выбрать пункт «Сообщить о проблеме». Затем следует выбрать категорию «Многоквартирные дома» и подкатегорию «Неудовлетворительная работа системы центрального отопления».

В открытой форме обращения обязательно нужно указать адрес проблемного дома и описать суть проблемы. После чего ваше обращение будет направлено в соответствующий орган, от которого вы и получите ответ о решении проблемы.

Жалобу можно отправить и посредством мобильного приложения «Добродел».

В Москве заработала горячая линия по вопросам отопления

Жители столицы могут узнать о начале отопительного сезона, сообщить о проблеме или оставить заявку, по телефону горячей линии, которая будет работать в период подключения тепла: +7(800)100-23-29.

Батареи начинают работать, когда среднесуточная температура в течение пяти дней не превышает восьми градусов тепла, а метеорологический прогноз свидетельствует о продолжении похолодания.

Отключение же происходит, когда наоборот, температура будет выше. Отопление включают поступательно, начиная с детских садов, школ, больниц и поликлиник. При необходимости, на социальных объектах могут включить раньше.

Дозвониться на горячую линию есть возможность и через единый диспетчерский центр +7 (495) 539-53-53, добавочный цифра 2.

Еще оставить заявку в случае возникновения проблем с отоплением можно с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы».

В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо нажать на плюс, и тогда в правом нижнем углу экрана откроется окно подачи заявки.

Статус ее исполнения можно отслеживать в приложении.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

До сих пор нет отопления куда жаловаться

Власти Москвы призвали сообщать об отсутствии отопления в квартирах

Заместитель мэра по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков призвал москвичей сообщать о случаях полного отсутствия или слабого отопления в жилых домах.

В настоящее время тепло должно быть подано во все жилые здания и объекты социальной инфраструктуры. По словам заммэра, в слабом отоплении виноваты управляющие компании.

Как сообщили на сайте Агентства городских новостей “ Москва ” , горожане, чьи права не соблюдаются, могут обратиться в диспетчерскую службу района или управляющую компанию. Также заявку можно оставить, позвонив по телефону «горячей линии» Московской объединенной энергетической компании.

Напомним, что отопительный сезон стартовал в столице 20 сентября. Большая часть жилых помещений была подключена к теплоснабжению 23 сентября.

Москвичей призвали сообщать об отсутствии отопления в квартирах

На сегодняшний день отоплением обеспечены все жилые дома и объекты социальной сферы столицы, его отсутствие в квартирах может означать только то, что свою работу не выполнила управляющая компания. Об этом сообщил заммэра по вопросам ЖКХ и благоустройства Петр Бирюков.

Заммэра отметил, что некоторые управляющие компании могут попытаться сэкономить и не подают тепло в квартиры.

«Ведется пусконаладка систем отопления. Когда жители обращаются, говорят, что где-то непрогрев одной батареи или стояка отопления, специалисты приходят и проводят эти мероприятия»

, — приводит слова Бирюкова Агентство “ Москва ” .

Он призвал горожан в случае проблем с отоплением обращаться в контакт-центр.

«Если в квартире где-то нет тепла, то повинна в этом только управляющая компания. Их в городе работает более 500, со всеми, особенно с частными, жилищная инспекция активно работает»

, — сказал заммэра.

На данный момент в столице в полном объеме завершены мероприятия по включению отопления в жилых домах и объектах социальной сферы. Теплом обеспечены 33 тысячи 323 жилых зданий и 7 тысяч 826 социальных объектов, в том числе 3056 школ, 2410 детских садов, 1490 больниц и 870 поликлиник. Это 100% от общего объема.

Полностью подключение тепла на все объекты Москвы планируется завершить в соответствии с графиком 27 сентября.

Ранее Бирюков сообщил, что столичные власти обеспечили отоплением все городские социальные объекты. Он напомнил, что пуск тепла — технологически сложный процесс и регламентом рассчитан на пять дней, но власти справились с задачей за три дня, опередив график.

Отопительный сезон в столице из-за похолодания начался досрочно: на социальных объектах — 20 сентября, в жилом и промышленном фонде — 23 сентября. По регламенту, отопление включают, когда в течение пяти дней среднесуточная температура держится на отметке ниже 8 градусов выше нуля. Тем не менее решение о подаче тепла может приниматься и до достижения этих показателей.

Если после включения отопления вы измерили температуру в квартире, она оказалась меньше или больше нормативной, вы можете обратиться в управляющую компанию, в Мосжилинспекцию, позвонить на круглосуточную горячую линию МОЭК для потребителей.

Москвичей призвали сообщать об отсутствии отопления в квартирах

Москвичи и гости столицы могут сообщить о случаях нарушения подачи теплоснабжения в жилые помещения. Об этом заявилзаместитель мэра по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков

По словам заммэра, в настоящее время тепло подано во все квартиры и объекты социальной сферы. Слабое или полное отсутствие отопления — вина недобросовестных сотрудников управляющих компаний.

Как сообщили на сайте Агентства городских новостей “ Москва ” , столичные власти подали специальное поручение жилищной комиссии, в рамках которого контролирующие службы оперативно реагируют на жалобы москвичей о слабой подаче тепла в квартиры.

Горожане смогут обратиться в диспетчерскую службу района или управляющую компанию. Еще заявки принимают в общегородском контакт-центре и по телефону «горячей линии» Московской объединенной энергетической компании.

Москвичей призвали сообщать об отсутствии подачи тепла

Москвичи могут сообщить о случаях возникновения проблем с подачей отопления в жилые дома. . . . . .

Читайте так же:  Какая статья за ношение холодного оружия

Теплоснабжение дома происходит при условии сохранения среднесуточного температурного режиме ниже восьми градусов в течение трех дней. . . . . .

Как сообщили на сайте Агентства городских новостей “ Москва ” , в настоящее время тепло подано во все жилые здания и объекты социальной инфраструктуры.

В случае отсутствия подачи тепла, москвичей призвали обращаться в общегородской контакт-центр или звонить по телефону круглосуточной «горячей линии» Московской объединенной энергетической компании. Также заявку можно оформить в мобильном приложении “ Госуслуги Москвы ” .

Власти Москвы усилят контроль над подачей тепла в жилые дома (далее. )

Москвичей призвали сообщать о слабом отоплении в квартирах

Заместитель мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков обратился к жителям столицы.

По его словам, если батареи греют слабо, стоит сообщить об этом в диспетчерскую службу района или управляющую компанию. Специалисты должны устранить проблему в день обращения.

Также жители могут обратиться по телефону выделенной горячей линии общегородского контакт-центра: +7 (800) 100-23-29. Помимо того, оставить заявку можно с помощью приложения “ Госуслуги Москвы ” .

Как отметил Бирюков, на сегодняшний день все жилые дома и социальные объекты города обеспечены теплом. Холод в квартирах может означать только то, что свою работу не выполнила управляющая компания.

— К сожалению, есть отдельные управляющие компании, которые пытаются экономить на расходах по плате за отопление, не подают тепло в квартиры, — добавил Бирюков.

В связи с чем столичные власти дали поручение жилищной инспекции, всем контролирующим службам усилить контроль за такими явлениями и не допустить, чтобы при наличии тепла на узле управления не было тепла в квартирах.

Отопление включено на всех социальных объектах Москвы

Все социальные объекты Москвы — детские сады, школы, больницы, поликлиники — обеспечены теплом, сообщил заммэра Москвы Петр Бирюков.
Также завершается подача тепла в жилые дома. По словам Бирюкова, по нормативам запуск отопления — процесс, рассчитанный на 5 дней, однако московские коммунальщики справляются с опережением графика — за 3 дня.
В связи с холодной погодой отопление в Москве в текущем году было включено раньше срока. На социальные объекты подача тепла началась 20 сентября, в жилые дома — 23 сентября.

Куда звонить и жаловаться, если в квартире отключили отопление – номера горячих линий, ответственные компании, образцы жалоб

Современная инфраструктура города устроена таким образом, что если какая-то услуга не соответствует стандартам, люди жалуются в надзорные инстанции. Поэтому когда в квартире или жилом помещении отключили отопление, куда звонить – первый вопрос, подлежащий решению. От своевременного реагирования на проблему зависят сроки устранения нарушений.

Нормативные акты о теплоснабжении МКД

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Основная нормативная база по температурному режиму, срокам начала и окончания отопительного сезона и по вопросам перебоев с отоплением, собрана в официальном документе о государственных стандартах ГОСТ 30494/2011.

Российское правительство четко обозначило требования к обслуживающим организациям по Москве, МО и РФ в целом в ПП №190/ФЗ, от 27 июля 2010 года с последними изменениями 2019 г.

В правовом документе раскрыты вопросы по взаимной работе между поставщиком тепла и потребителем, а также установлены:

  • крайние даты проведения профилактических мер по подготовке дома к отопительному сезону;
  • очерчена зона ответственности при несоблюдении правил обслуживания и эксплуатации общедомовых систем теплоснабжения;
  • перечислены лица, которые отвечают за проведение ремонта и замены устаревшего оборудования.

Подробно о сроках отключения отопления в случае работ, о мерах, проводимых для профилактики и устранения возможных поломок, говорится в Постановление Правительства РФ № 354, последние изменения внесены в 2019 году.

Возможные причины неполадок с отоплением

Существуют причины, не зависящие от человека так называемый форс-мажор.

К таким обстоятельствам относятся:

  1. Стихийные бедствия, повлекшие серьезные поломки на водных магистралях.
  2. Крупная автомобильная авария на дороге, по причине которой было повреждено покрытие и трубы, пролегающие под ним.

Но гораздо чаще перебои с отоплением связаны с халатным отношением к работе сотрудников коммунальных служб, как то:

  • изначально неверно составленный проект отопительных сетей;
  • плохо установленная изоляция водопроводных труб – по этой причине магистрали промерзают;
  • система смонтирована с техническими нарушениями;
  • нехватка уровня или напора жидкости в теплоносителях;
  • вовремя не прочищенные засоры в центральном водопроводе;
  • не удалены воздушные пробки из системы;
  • поломки в главных узлах управления ресурсоснабжением;
  • некачественно проведенная профилактика отопительных сетей внутри жилого дома или помещения.

Куда звонить, если отключили отопление – горячая линия по жалобам

Звонить по поводу отопления следует изначально в офис управляющей компании и в аварийную службу района. Иногда у обслуживающей организации нет данных о том, что подача отопления к дому приостановлена. В других ситуациях сотрудники УК не реагируют на жалобы.

В этом случае надо позвонить по поводу отопления на специальные горячие линии.

В Москве и МО действуют следующие службы, регулирующие ситуацию с подачей теплоснабжения:

Контакты Организация
+74955395353 Круглосуточный телефон по вопросам работы жилищного хозяйства. Единая диспетчерская по коммунальным услугам. +74955395959 Объединенная энергетическая компания +74956809861 ЖКХ +74956817367 Московский департамент ЖКХ. Курирует непосредственно вопросы водных ресурсов, канализации и отопления. +74956810549 Второй номер диспетчерской МД ЖКХ. Сюда тоже стоит звонить, если отключили отопление +74956202760 Аварийная служба происшествий на дорогах и ремонта трубопровода, расположенного под дорожным полотном. +74957758770 Центр городского хозяйства столицы. +74997633434 Опорный пункт водоканала +74956578703 Организация, контролирующая работу водостоков.
Читайте так же:  В подчинении кому или кого как правильно

Жалобу допускается направлять дистанционно через сайты местных муниципалитетов:

Ведомство Ссылка на официальный портал
Московская администрация www.mos.ru/dgkh Электронная приемная мэра www.mos.ru/feedback/individual МОЭК www.moek.ru Госуслуги www.gosuslugi.ru «Москва – наш город» https://gorod.mos.ru/ ГЖИ https://www.mos.ru/feedback/indiv > Министерство ЖКХ по МО https://mgkh.mosreg.ru Правительство МО https://mosreg.ru

Куда жаловаться, если незаконно отключили отопление

Есть законные и неправомочные основания для приостановки подачи отопления в жилые дома и помещения.

При возникновении крупных аварийных ситуаций на центральных отопительных системах существует четкий лимит по временным рамкам обесточивания ресурса:

  • 16 часов простоя в отоплении при сохранении комнатной температуры на уровне 12°С-18°С;
  • восьмичасовой перебой в подаче тепла при условии поддержания t° в квартирах не ниже 10-12.
  • не более 4 ч., если в жилом помещении установленный режим держится на уровне 8°С-10°С.

Задержки в подаче теплоснабжения к квартирам дольше, чем указано считается незаконным. Умалчивать данный факт нельзя – следует позвонить, если отключили отопление в надзорные структуры. Дополнительно оформляется жалоба.

На заметку: управляющие компании не вправе самовольно отключать квартиры от центрального отопительного стояка. Даже при наличии крупной суммы задолженности за услуги ЖКХ.

Первичные жалобы стоит направлять непосредственно в компанию, обслуживающую дом. Руководство управляющей организации должно незамедлительно отреагировать. в течение 2 часов создать комиссию и рассмотреть ситуацию на месте.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Аварийные службы курируются едиными диспетчерскими центрами, куда тоже стоит позвонить.

При отсутствии реакции необходимо обращаться с претензией в контролирующие органы:

  1. Жилищная инспекция.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Муниципалитет.
  4. Прокуратуру.
  5. Суд.

Прежде чем идти дальше по инстанциям надо поставить в известность руководство УК или ЖКХ – в качестве мирного урегулирования проблемы. Зачастую ситуация решается на этом этапе, так как коммунальные службы понимают, что дальнейшие жалобы приведут к разбирательствам и внеплановым проверкам.

Надзорные органы

Как составить жалобу об отсутствии отопления в доме

При составлении жалобы важно придерживаться делового стиля, т. е. поменьше эмоций и больше фактов.

Обязательная информация:

  1. В шапке заявления указывается должность и имя того, на кого пишется претензия.
  2. В тексте обращения подробно описывается время и место происшествия.
  3. Даются ссылки на пункты договора об обслуживании с УК и законодательные акты.

Здесь доступны образцы жалобы на отсутствие отопления:

    Цель создания акта об отключении теплоснабжения

    По факту происшествия сотрудниками аварийной службы составляется акт. Согласно нормативам, после звонка в диспетчерский пункт, работники обязаны прибыть по адресу не позднее, чем через 2 часа с момента обращения.

    Владелец квартиры должен проследить, чтобы акт формировался сразу. Цель составления документа – по адресу действительно отсутствует отопление.

    Бумага пишется в двух экземплярах. Один остается у хозяина жилья, а второй уходит в архив аварийно-диспетчерской службы.

    Акт важный юридический документ, на основании него можно подавать жалобу на предмет некачественного предоставления услуги. Без подобной бумаги не будет производиться перерасчет сумм за отопление.

    Для корректного оформления документа следует соблюсти несколько условий:

    1. Перед составлением акта нельзя повышать комнатную температуру путем включения нагревательных элементов.
    2. Обязательно нужно создать комиссию при подписании акта.
    3. Сообщить поставщику услуг о факте составления бумаги об отсутствии тепла в доме.

    Ответственные лица будут проводить температурные замеры в разные периоды. Это необходимо для сравнения их со средними показателями допустимого режима отопления по данному региону. Плюс учитывается среднесуточная температура на улице.

    Правила перерасчета за отопление

    Владелец квартиры должен понимать, что выгоду от перерасчета за отопление получит только он, поэтому инициировать процедуру обязан собственник недвижимости. Сотрудники управляющей компании уполномочены самостоятельно перерасчетом только один раз в году по результатам проведения бухгалтерского анализа.

    Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

    Заявление о пересмотре суммы за теплоснабжение аналогично стандартному обращению. Разница заключается в том, что в конце нужно добавить требование о перерасчете за такой-то период. Дополнительно прилагают подтверждающие документы – акт.

    Для максимально быстрого реагирования на отключение отопления, удобно иметь блокнот с сохраненными номерами аварийно-диспетчерских служб. Вопросы с подачей и обесточиванием ресурса эксперты рекомендуют решать незамедлительно. В противном случае есть риск, что ситуация останется неизменной. В качестве обращения в первую очередь нужно выбирать дирекцию УК, а затем писать жалобы в ГЖИ и Роспотребнадзор. При нарушении норм ЖК России обслуживающую организацию привлекут к ответственности.

    Посмотрите видео: «Если дома холодно: как согреться без отопления.»

    Куда обращаться, если не дали отопление

    Если у вас дома уже холодно, звоните +7 (800) 100-23-29 (на горячую линию по вопросам включения отопления). Здесь можно узнать о начале сезона, а также оставить заявку в случае, если возникнут проблемы – например, если батареи недостаточно прогреваются.

    Есть и другие способы: ⠀

    – Позвонить в единый диспетчерский центр: +7 (495) 539-53-53). Чтобы задать вопросы об отоплении, после набора номера надо нажать цифру 2. ⠀

    Видео (кликните для воспроизведения).

    – Оставить заявку с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» нажать на плюс – в правом нижнем углу экрана откроется окно подачи заявки. В нем выбрать тип дефекта, а затем ввести адрес. Заявку принимают сразу после подачи, а следить за ее статусом выполнения можно в приложении.

    До сих пор нет отопления куда жаловаться
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here