Как сдать электронный билет ржд в кассе

Ответы на вопросы в статье по теме: "Как сдать электронный билет ржд в кассе" с выводами. Здесь собран и подготовлен тематический материал. При возникновении вопросов задавайте их юристу-консультанту.

Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»

Видеоинструкция «Как сдать электронный билет»

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «СИНГЛ», производится в следующем порядке:

  • возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
  • возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета) и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

ВНИМАНИЕ! С 15 октября 2019 г. на сайте ОАО «РЖД» внедрена услуга возврата электронного билета с электронной регистрацией с возможностью подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online. Услуга предоставляется на поезда перевозчика АО «ФПК», курсирующие во внутригосударственном сообщении. Оформление возврата электронного билета на веб-портале в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и до отправления поезда со станции посадки пассажира. После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки. Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней. Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата.

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Читайте так же:  Еткс педагог дополнительного образования

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 203 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

  • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 21/22 Москва – Прага – Москва (курсирует до 12 декабря 2019 г.), № 23/24 Москва – Париж – Москва, № 9/10 Москва – Варшава – Москва (курсирует до 8 декабря 2019 г.) в беспересадочные вагоны Москва – Прага — Москва(курсируют с 15.12.2019 г.) в размере 10 евро (за каждое место),
  • на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу

«Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

Как обменять билеты на поезд?

Если у вас возникла необходимость заменить купленные жд билеты на более подходящую дату или на другой состав, следующий в том же направлении, вы сможете с легкостью сделать это в кассе железнодорожного вокзала. Однако, чтобы избежать лишних хлопот, вам следует ознакомиться с существующими правилами.

Помните, что билет нельзя переоформить на другого пассажира, но детские возможно заменить на взрослые — с соответствующей доплатой за полную стоимость. Можно обменять бумажные билеты на более ранний по времени поезд, если до отправления осталось менее суток. Это правило действует исключительно для скорых и пассажирских составов. Важно, чтобы вагон принадлежал тому же перевозчику, но вы можете переоформить документ на проезд в вагоне более низкого или высокого класса.

Вы также можете заменить места в пределах одного вагона или оформить новые места в том же составе, но в вагоне высшего класса — это правило актуально и для детских посадочных мест. Помните, что билеты можно обменять только в случае, если города отправления и прибытия остаются прежними.

Обмен электронных билетов

Если вы приобрели билеты в электронном формате, обменять их вы сможете только в железнодорожной кассе. Однако, если время и возможности не позволяют доехать до вокзала, можно оформить возврат проездного документа онлайн и купить билеты на подходящий вам поезд и желаемые места, при условии их доступности для бронирования.

При обмене электронных проездных существует ряд ограничений. Так, замене не подлежат:

  • Проездные без места;
  • Билеты на составы международного следования;
  • Документы, приобретенные за пределами Российской Федерации и оплаченные безналичным способом;
  • Взрослые билеты, которые пассажир желает заменить на детские, и наоборот.

При оформлении обмена в кассе вам придется уплатить специальный сбор за замену каждого билета. Не возвращаются комиссии платежных систем и прочих посредников, которые вы могли уплатить в процессе покупки электронного проездного.

Стоит помнить, что если вы оплатили проездной документ с помощью банковской карты, деньги вернутся на счет спустя некоторое время, а значит, при переоформлении, новый билет придется оплатить отдельно. Если вы уже успели пройти электронную регистрацию, и состав менее чем через час отправится с начальной станции, оформить возврат возможно в порядке претензии: для этого в кассе вам предложат заполнить специализированную форму, а деньги вернут после рассмотрения заявления.

Как вернуть билеты на поезд?

Если по каким-либо причинам вы не можете обменять проездной документ — не отчаивайтесь. Вы можете сдать старый билет и купить новый на более подходящее время или дату. Сделать это вы можете в режиме онлайн на сайте электронной продажи проездных или непосредственно в кассе.

При этом рекомендуем помнить о том, что комиссии и сборы, уплаченные при покупке, не возвращаются — вы в любом случае потеряете часть расходов. Если вы приобрели проездной за наличные и сдаете его на вокзале, деньги вернут сразу. В остальных случаях возврат может занять до 30 банковских дней.

Читайте так же:  Правила составления протокола заседания

Возвращенный документ вернется в систему продажи спустя несколько часов, и если вы желаете его выкупить заново, но для другого пассажира, единственным доступным способом станет ожидание появления билета на сайте. При этом в любой момент «ваше» место может быть выкуплено другим пользователем.

Как сдать билеты без проблем?

Чтобы у вас не возникло трудностей при возврате электронного проездного документа, рекомендуем открыть письмо-подтверждение, которое было выслано на ваш e-mail при покупке. Там вы найдете ссылку на страницу возврата и сможете сдать билет. Возвращая билеты в кассе, обратите внимание на формат ее работы — на возврат или реализацию. В большинстве случаев вы сможете вернуть и купить билет в одном «окошке».

Можно ли сдать электронный билет в кассе РЖД?

Поезд – это один из самых популярных и доступных простому человеку видов транспорта, позволяющий за довольно короткие сроки в комфорте пересекать огромные расстояния. Нередко именно его мы выбираем при путешествиях внутри государства. Казалось бы, абсолютно все к путешествию готово: сумки собраны, еда приготовлена, билеты куплены. Но вот беда – планы придется отменить по той или иной причине. В такой ситуации нужно быстро думать, как вернуть билеты РЖД, купленные на сайте, чтобы не подводить себя и компанию-перевозчика.

Как быстро приобрести нужный билет?

Скорее всего, далеко не каждый читатель лично в жизни сталкивался с оформлением или непосредственной покупкой электронных тикетов на самолет, поезд или любой другой вид транспорта. Сейчас это очень часто практикуется, поскольку человеку для оформления заказа не придется ехать на вокзал или другое место, где можно приобрести нужное, и не придется мучиться с выбором нужного маршрута. В интернете всегда все проще, чем в реальной жизни. От пользователя потребуется всего-ничего – паспортные данные и любое средство для оплаты проезда (банковская карта или электронный кошелек).

Таким образом, чтобы быстро, без лишней волокиты и вопросов, как сдать электронный ЖД билет, оформить нужный тикет нужно перейти на официальный сайт РЖД России или любой другой популярный (а главное – проверенный!) ресурс, где без труда по одной и той же схеме пользователи ежедневно приобретают путевки от одного конца страны до другого.

Что лучше: электронный или бумажный вариант?

Разобравшись с тем, что же все-таки практичнее и выяснив, что оформление электронных тикетов немного выигрышнее, можно и разобраться, что лучше в плане использования. Конечно же, это сугубо индивидуальная проблема, но все-таки, даже здесь можно вычленить какие-то достоинства и недостатки обоих вариантов.

  • не потерять электронный билет гораздо проще: его можно «закачать» в свой мобильный телефон и даже в спешке Вы вряд ли забудете тикет, поскольку он останется в памяти смартфона;
  • однако в плане хранения для большинства людей в приоритете бумажные носители. Провести аналогию можно с бумажными деньгами и банковской картой: удобнее карта, но все же привычнее держать в руках настоящие деньги;
  • как ни странно, электронный билет можно без труда превратить в самый настоящий бумажный аналог. Никто не может Вам запретить распечатать его на принтере и пользоваться именно таким тикетом.

Самое интересное, что можно сдать электронный билет в кассе РЖД, а также распечатанный вариант. Главное при этом — иметь при себе паспорт, номер заказа и электронную копию.

Как оформить билет?

Ключевой этап – оформление тикета на сайте. Кто бы что ни говорил, но порой очень сложно с ходу разобраться в механике работы ресурса и без особых проблем сделать заказ. То же самое касается и того, как сдать электронный билет на поезд, купленный на сайте.

Прежде чем начинать выполнение указанных действий, лучше сразу выбрать тот портал, на котором будет совершаться покупка. Самые распространенные и проверенные – официальный сайт РЖД и Туту.ру.

  1. Переходим на главную страницу ресурса.
  2. Находим место, где нам предлагается выбрать маршрут и дату (обычно это располагается на самом видном месте сверху), вводим нужные данные.
  3. Далее сайт самостоятельно перенаправит Вас и поможет продолжить действия, подсказав, что да как.

В этом нет абсолютно ничего сложного. Главное – точно следовать инструкции и не сбиваться.

Можно ли сдать электронный билет на поезд?

И, конечно, нельзя обойти стороной вопрос о возвращении тикетов. Да, билет всегда можно вернуть. Правда, везде есть свои нюансы, о которых стоит узнать каждому.

Смотрите видео о правилах возврата билетов на поезд.

Во-первых, успешно забрать деньги назад можно лишь в том случае, если Вы обратитесь на сайт либо в настоящую открытую кассу РЖД как минимум за час до отбытия состава. Безусловно, это можно сделать и позже, но тогда не факт, что удастся без труда вернуть большую сумму денег. Но попытаться решить проблему того, можно ли сдать электронный билет на поезд РЖД, обязательно нужно.

Во-вторых, это можно сделать как на официальном сайте, так и в кассе. При себе обязательно нужно иметь паспорт и билет (или можно даже номер заказа), можно для подстраховки взять другие документы, удостоверяющие личность.

В-третьих, за то, чтобы вернуть заказ, с Вас не потребуют лишней платы. Должны вернуть всю сумму в полном объеме, но, опять же, если сделать это до отправления поезда. Но всегда помните, что возврат нельзя оформить после отхода поезда.

Как сдать электронный билет на ЖД?

Благо, сделать это можно несколькими способами, один из которых уж точно будет Вам близок.

  • через официальную страницу в интернете;
  • через обычную кассу РЖД.

Здесь уже каждый выбирает подходящий вариант развития событий и делает так, как ему удобнее.

Как сдать через интернет?

Самый простой и быстрый способ – оформить возврат через РЖД или Туту.ру. Это осуществляется буквально в пару кликов. Главное здесь – разобраться в том, куда нужно нажимать. В целом нижеуказанный алгоритм справедлив для любого подобного ресурса.

  • переходим на сайт, сразу же открываем раздел «Личный кабинет» (для этого нужно войти в систему);
  • далее ищем список актуальных заказов. Находим нужный, который и требуется отменить;
  • далее выбираем действие «Оформить возврат».

Важный момент: не везде Вам позволят совершить отмену билета, заказанного с другого сайта, поэтому лучше оформлять возврат либо на уже выбранном ресурсе, либо на официальной странице РЖД.

Читайте так же:  С какого возраста можно выйти на пенсию

Как сдать через кассу?

Этот способ явно не для лентяев. Для этого придется идти в ближайшую кассу. Однако, из-за того, что оформлять возврат Вы будете с консультантом, то это в разы облегчает сам процесс. Незнающим, как сдать электронные билеты РЖД в кассе, отвечаем: нужно подойти на место, объяснить человеку, чего Вы хотите (то есть отменить заказ), а далее предъявить все необходимые документы.

Приходилось ли вам когда-нибудь возвращать билет на транспорт? Делитесь своим опытом в комментариях! А также смотрите видео о плюсах и минусах электронных билетов на поезд.

Возврат железнодорожных билетов в кассе и на сайте

Как вернуть билеты РЖД, купленные в кассе?

  1. Обращаемся в кассу (только на территории России), занимающуюся возвратами, причем лично (только в исключительных случаях допускается доверенность).
  2. Предъявляем паспорт (или иной документ, указанный в билете).

Как вернуть билеты РЖД, купленные через интернет?

Возврат денег производится только на карту, с которой поступила оплата. Поступление денег на карту производится согласно правилам для платежных систем в течение 30 дней. При оплате Яндекс.Деньгами, PayPal или WebMoney деньги возвращаются наличными в кассах РЖД. Для этого нужно распечатать бумажный билет и сдать его в кассы возврата.

Порядок действий (в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда) следующий:

  1. Предъявляем в кассе номер билета/заказа или контрольный купон вместе с паспортом или иным документом, данные которого были занесены в билет при покупке.

Если ранее вы получили по электронной регистрации бумажный билет в кассе или терминале, то предъявить нужно именно его, а не контрольный купон или номер заказа.

  1. Получаем наличные с учетом сроков, установленных для сдачи билетов.

Внимание! На поезд внутреннего сообщения с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления с начальной станции возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

Как вернуть электронный билет РЖД на сайте?

Видео (кликните для воспроизведения).

Для того чтобы вернуть билет на сайте, нужно заполнить форму отказа:

  1. Указать 14-значный номер заказа
  2. Номер телефона, который указан при покупке билета
  3. При этом возвращаются все билеты, указанные в заказе, частичный возврат пока невозможен.

Данная операция возможна только до отправления поезда и в случае, если посадочный талон еще не оформлялся и билет на бумажном носителе в кассе не получен. Исключение – международные поездки. Для возврата таких билетов на сайте должно оставаться не менее 6 часов до отправления поезда со станции посадки. Время отправления указано в контрольном купоне.

Если вернуть билет на поезд, сколько вернут денег?

Пожалуйста, запомните: чем позже возвращен билет, тем меньше денег за него получите.

  • за 8 и более часов до отправления поезда – полная стоимость;
  • от 2 до 8 часов – полная стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
  • менее 2 часов – только стоимость билета.

Взимается сбор в размере 162 руб. 00 коп. за каждое место (ставка установлена ФСТ России и действует до 31.12.2014 г.)

На скорые пригородные с указанием места:

  • за 8 часов и более – полная стоимость проезда;
  • менее 8 часов, но не менее 2-х – 50 % стоимости;
  • менее, чем за 2 часа – деньги не возвращаются;

Сборы за возврат не взимаются. Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета), не возвращается.

Для международных перевозок со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Абхазской республиками:

  • не позже, чем за сутки до отправления поезда со станции посадки – стоимость билета и стоимость плацкарты;
  • менее чем сутки, но более 6-ти часов до отправления со станции посадки – стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до отправления поезда со станции посадки – стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Плату за сервисные услуги (включая постельное белье) вернут полностью.

Для международных перевозок по дальнему зарубежью:

  • не позднее 6-ти часов – стоимость билета и плацкарты;

Сбор 10 евро за каждое место в рублях по курсу ЦБ на день возврата.

Для пассажирских перевозок действует правило: если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, ему выплачивается полная стоимость проездного документа. А в случае прекращения поездки по пути следования в связи с нарушением движения, не относящимся к железной дороге, производится возврат в размере стоимости непроследованного расстояния.

Следовательно, лучше взять за правило, планируя поездку, как можно тщательнее к ней готовиться и не совершать спонтанных покупок билетов, которыми вы заведомо не воспользуетесь в силу определенных обстоятельств.

2 комментария

Добрый день! Заказывали у вас билет: деньги сняты с карты, а билета нет!!на email ничего не пришло.на сайте все зависло с надписью» ожидайте проходит оплата»номера ваши не отвечают! Просим вернуть денежные средства или оформить билет!

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Восстанавливаем билет на поезд

В большинстве ситуаций можно восстановить утерянный или испорченный билет. В РЖД разработан специальный регламент по работе с пассажирами, утратившими или испортившими билет на поезд.

Требования и условия к восстановлению проездных документов

Восстановить билет на поезд можно при соблюдении следующих условий:

  • Получение дубликата билета возможно при условии, что он был оформлен для проезда между российскими станциями назначениями, к примеру, от Москвы до Калининграда.
  • Проездной документ был приобретен для проезда составом, формируемым Российскими железными дорогами. К примеру, продублировать проездной талон можно, если поезд из Москвы в Киев формируется РЖД. И наоборот, получить новый талон нельзя, если состав формируется другим перевозчиком.
  • При наличии даже испорченного билета стоит обратиться с ним в кассу, назвать идентификационные данные, по которым можно судить о конкретном времени, маршруте поездки и месте пассажира в вагоне.
  • При порче или утере билета не стоит рассчитывать на возврат средств. Исключением являются только электронные билеты.
  • Восстановить билет можно, находясь в городе отправления поезда. К примеру, вы покупали билет от Москвы до Санкт-Петербурга, потеряли его. Истребовать дубликат можно на станции отправления, то есть, в Москве.

Получение нового проездного документа взамен утраченного или испорченного возможно на вокзале через письменное обращение к дежурному. Можно рассчитывать только на восстановление билета, купленного на ваше имя. Восстановление проездных документов требует предъявления паспорта. В случае, если первый билет был потерян вместе с паспортом, нужна справка из полиции, которая подтверждает данный факт.

Читайте так же:  Кем выдано свидетельство о рождении ссср

Что нужно знать, рассчитывая на восстановление билета

На процедуру восстановления проездных документов уходит 1-2 часа.

Если ваш билет потерян, вы не сможете его вернуть и получить назад деньги за покупку или переоформить этот документ на другое лицо.

Уже восстановленный проездной талон тоже нельзя вернуть, обменять или переоформить на другого человека.

Испорченный проездной документ можно получить снова, если в кассе уже есть отметка о соответствующем обращении пассажира.

Возврат билетов

Необходимость возврата билетов на поезд может возникнуть у каждого человека. Но это не повод паниковать и расстраиваться, поскольку Министерством транспорта предусмотрена возможность получения пассажиром денег в обмен на приобретенный проездной билет, которым по различным причинам он не может воспользоваться. Если вы попали в такую ситуацию, то в любом случае имеете право получить назад деньги, заплаченные за билеты, но только в объеме, который регламентируется законодательством. Внимание: при возврате билетов вы получите сумму, которая зависит от времени до отправления поезда.

На сайте rzd-online.ru вы можете не только купить, но и сдать их, получив назад свои деньги. Если вы успели сделать заказ, но при этом не прошли процедуру регистрации и авторизации, то вернуть ненужный билет вы можете прямо из личного кабинета oplata.rzd-online.ru/Rzhd/MicroCabinet.

Если же процедура регистрации была пройдена, то для возврата вам нужно учитывать, что операцию можно совершить не позднее, чем за час до отправления состава. К сожалению, из личного кабинета вы этого сделать не сможете, поэтому вам нужно приехать на вокзал начальной точки маршрута и произвести возврат в кассе.

В том случае, если вы заказали и оплатили несколько билетов, то вы можете вернуть их все, либо часть из них.

При расчете по безналу, вы можете получить назад не только свои деньги, но и все необходимые для бухгалтерии документы. Просто скачайте с сайта необходимую квитанцию и распечатайте ее. После того, как вы проделаете все необходимые операции, на номер телефона, указанный при регистрации, придет сообщение с указанием суммы, способа и срока получения денег.

Бумажные билеты сдаются только в кассах железнодорожного вокзала. Чтобы получить назад деньги и вернуть неиспользованный билет, нужно предъявить оператору документ, удостоверяющий личность, который был использован для покупки.

Внимание: деньги за проезной талон возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. То есть, если вы заплатили наличными, то вам вернут наличные, если банковской картой, сумма будет перечислена на нее.

Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа). Сделать это можно через личный кабинет на сайте.

Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург, то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:

  • Бумажный билет;
  • Нотариально заверенную доверенность от лица, купившего проездной талон;
  • Документ, удостоверяющий личность.

Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата.

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта РФ, при возврате билетов вы получаете назад сумму, меньшую, чем начальная стоимость. При расчете возвращаемой суммы учитывается следующее:

  • Обязательный сбор РЖД — сумма сбора составляет двести три рубля пятьдесят копеек (данные действительны до конца 2019 года);
  • Комиссия кредитно-финансового учреждения, либо платежной системой, услугами которой вы воспользуетесь для оформления возврата;

Если вы возвращаете талон через кассу — назад вы получите не полную стоимость билетов.

Стоит заметить, что Вы можете и обменять купленный проездной талон.

Нередко бывают ситуации, когда пассажир опаздывает на поезд, либо не может совершить поездку по личным причинам, но при этом не успел сдать билет в указанные выше сроки. На этот случай предусмотрен срок 12 часов с момента отправления состава, в который пассажир имеет право сделать возврат.

Сделать это можно только в кассе на вокзале, при этом из стоимости будет вычтен штраф и все остальные сборы. По истечении 12 часового срока, вернуть билет и получить назад деньги у вас уже не будет возможности.

Как сдать электронный билет на поезд, приобретенный на сайте РЖД через интернет

Правила возврата

Современные технологии позволяют приобретать железнодорожные билеты онлайн. Процедура удобная и не требует много времени, о чем говорят многочисленные отзывы пользователей. Разрешено сдавать их обратно, если человек не собирается их использовать.

Билет, купленный по Интернету, отдают в кассе железнодорожного вокзала.

Но следует быть внимательней, так как не все кассы предоставляют подобную услугу. Подробный список нужно уточнить на официальном сайте вокзала.

Важно учитывать сроки возврата.


Билет электронный в кассе примут, если с момента отправления поезда не прошло 12 часов. При наличии уважительной причины этот срок продлевается до 5 суток, но после предоставления соответствующих подтверждающих документов.

Если пассажир не получил его на руки, а лишь прошел электронную регистрацию, для отмены нужно предоставить кассиру контрольный купон со специальным номером. Бумажный билет сдается согласно стандартной процедуре.

Через Интернет

Обычно все проездные документы возвращаются через кассу, но иногда они могут сдаваться онлайн.

И нужно учитывать правила процедуры:

  1. Гражданин не получил на руки настоящий билет, а лишь оформил его на сайте.
  2. Отменить заказ разрешается при условии, что до отправления поезда осталось не менее 1 часа.
  3. Покупатель не прошел электронную регистрацию. Он вправе отменить заказ в любое время.

В случае, когда речь идет о международных билетах, используются иные правила. Незарегистрированный заказ отменяют за 6 часов до отправления поезда.

После отправления поезда

Билеты разрешено сдавать, как до отправления поезда, так и после. Подразумевается, что у пассажира есть серьезные причины, чтобы отказаться от поездки в последний момент.

К примеру, он опоздал на поезд. И вернуть этот документ он вправе в течение 12 часов.

Купленного другим лицом

Бывают случаи, когда покупать билет вынужден один человек, а сдавать его приходится другому лицу. По общим правилам это возможно только при условии, что он знает регистрационную информацию, указанную при покупке.

В кассе железнодорожного вокзала следует предоставить:

  • билет;
  • нотариально заверенную доверенность от покупателя;
  • паспорт или бумагу, удостоверяющий личность покупателя.
Читайте так же:  Как внедряют программу адаптации персонала на рабочем месте

Денежные средства возвращаются тем же способом, каким оплачивалась покупка. И если оплата осуществлялась с карты, то на карту сумма и зачисляется.

Исключение составляют случаи, когда гражданин платит за проездной документ с электронного кошелька – Киви, Вебмани, Яндекс.Деньги и т. д. Тогда выдача необходимой суммы осуществляется наличными.

Отмена покупки

Возврат или отмена заказа осуществляется и в том случае, если приобретено несколько проездных документов. При этом по умолчанию считается, что все остальные пассажиры знают об отмене поездки.

И обжаловать процедуру в данном случае не получится. Также не запрещено возвращать один билет.

Но важно учитывать исключения:

  1. При заказе купе на Сапсане или в 1 классе отменить бронь на одно посадочное место нельзя. Придется отменять весь заказ.
  2. При покупке двух мест «люкс»-класса на международный поезд аннулировать можно только обе брони.

Если они приобретены гражданином по программе «туда-обратно», то возврат осуществляется на следующих условиях:

  1. При аннулировании брони в обоих направлениях сначала нужно сдать билет «обратно», а уже потом «туда».
  2. Вернуть бронь «туда», оставив бронь «обратно», не получится.

Если билет уже зарегистрирован или получены реальные бумажные документы, вернуть их можно через кассу. Нужно отправиться на вокзал и отдать их, а взамен получить денежные средства.

Пошаговая инструкция сдачи

Отказаться от заказанного по интернету проездного документа можно и онлайн. Покупателю понадобится лишь соответствующее устройство с выходом в интернет.

Процедура возврата онлайн состоит из нескольких простых этапов:

  1. Нужно зайти на сайт РЖД.
  2. Авторизоваться и открыть вкладку «Мои заказы».
  3. Найти дату, на которую он оформлен.
  4. Открыть раздел с запросом статуса.
  5. Появится кнопка отказа от брони и сумма, которую пользователь получит после отмены заказа. Если условия устраивают, нужно нажать «Ок».
  6. Появится информация о том, что возврат проездного документа осуществлен.

Когда процедура отмены осуществится, нужно распечатать купон, подтверждающий успешную сдачу. Он потребуется на случай спора о возврате денежных средств.

Как вернуть деньги через кассу

При наличии бумажного билета вернуть его онлайн невозможно, и пассажиру придется идти в кассу железнодорожного вокзала. Если отменяется международная поездка, то обращаться следует в соответствующую кассу.

Важно помнить, что деньги возвращаются тем же способом, которым были перечислены. По этой причине нельзя вернуть сумму наличными, если за билет было уплачено с карты. Исключений из этого правила нет, кроме случаев оплаты с помощью электронных кошельков.

Законом и внутренним регламентом РЖД предусмотрено, что гражданин для осуществления данной процедуры должен явиться лично. И нужно иметь ряд документов, включая паспорт. В качестве исключения допускается возврат проездного документа другим человеком, но при наличии нотариально заверенной доверенности.

Нередко у граждан возникают сложности с возвратом денег за проездной документ, если он утерян. По общим правилам пассажир осуществляет его восстановление, но только если утерян был билет на поезд внутрироссийского направления. Восстановить его, если направление международное, по закону невозможно.

Имея на руках дубликат, его используют только для проезда. Вернуть его обратно в кассу и получить деньги нельзя. Даже если позже владелец найдет оригинал. Поэтому повторная выдача осуществляется для того, чтобы пассажир мог им воспользоваться по назначению.

Чтобы вернуть железнодорожный билет, иногда пассажирам приходится платить дополнительную комиссию. Сумма зависит от сроков сдачи документа:

Время Сумма
2 часа неустойка в размере 192 руб. 70 коп. за место (пассажиру возвращается лишь цена билета без плацкарты).
от 2 до 8 часов к неустойке добавляется 50% от стоимости.
более 8 часов до отправления пассажир платит лишь обязательный сбор.

Сбор за место, от которого отказался гражданин, взимается в обязательном порядке по умолчанию. Что касается стоимости, то всю сумму возвращают покупателю в редких случаях.

Чем ближе к отправлению поезда, тем меньше получит пассажир. Если поезд уже уехал, то вернуть уплаченную сумму не получится.

В какой срок происходит зачисление средств на банковскую карту

Возврат денежных средств при сдаче проездных документов нередко осуществляется на банковские карты. А все потому, что многие стараются приобретать билеты онлайн. А значит, и деньги обратно перечисляются на карту.

Что касается срока зачисления суммы, то многое зависит от работы банка.

По общим правилам возврат денег РЖД после обращения гражданина не превышает 30 дней.

Бумаги передаются в бухгалтерию, где осуществляются необходимые транзакции. Но срок зачисления на карту может быть увеличен.

Можно ли обменять билеты

Если человек не может воспользоваться своим проездным документом, его следует вернуть обратно в кассу. И нередко возникает вопрос о том, как обменять его на другой.

По правилам РЖД ни бумажный, ни электронный билет обменять нельзя. Пассажир вправе лишь вернуть его обратно и приобрести другой.

Что еще нужно знать

Сдача проездных документов осуществляется по стандартной процедуре. Но закон не запрещает устанавливать особый порядок аннулирования билетов на некоторые направления.

Обычно это различные международные направления, но дополнительные правила используются и для внутрироссийских направлений.

В некоторых случаях возврат осуществляется с трудностями. И если возникает конфликт, у пассажира есть право вернуть билеты в претензионном порядке. Такое обращение подразумевает составление дополнительного документа (претензии).

Причины для использования претензионного обращения могут быть такими:

  1. Поездку отменили из-за ухудшения здоровья пассажира. Потребуются подтверждающие документы – медицинские справки и т. д.
  2. До отправления поезда осталось меньше часа.
  3. Иные уважительные причины, по которым человек физически не мог воспользоваться проездным документом.

Закон позволяет обращаться с претензией в течение 6 месяцев после приобретения. Решение после обращения принимается на протяжении 30 дней.

Процедура такого возврата состоит из следующих этапов:

  1. Пассажиру нужно лично приехать на железнодорожный вокзал. Допускается осуществление процедуры с помощью представителя.
  2. Объяснить кассиру суть обращения, после чего нужно заполнить специальный бланк претензионного заявления.
  3. Получить квитанцию, где указывается сумма, которую вернут заявителю.

К заявлению обязательно нужно приложить копию паспорта, а также бумаги, подтверждающие наличие уважительной причины для пропуска срока сдачи билета. Это медицинская справка, документы с работы, свидетельство о смерти родственника и т. д.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если у кассира нет полномочий для принятия претензионного заявления, он должен направить пассажира к сотруднику с такими полномочиями.

Как сдать электронный билет ржд в кассе
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here