Компенсация за утерянный багаж аэрофлот

Ответы на вопросы в статье по теме: "Компенсация за утерянный багаж аэрофлот" с выводами. Здесь собран и подготовлен тематический материал. При возникновении вопросов задавайте их юристу-консультанту.

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2020 году

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту

Потеря багажа в аэропортах по всему довольно распространенная проблема. Помимо того, что это доставляет ряд проблем пассажирам, она также снижает рейтинг популярности авиакомпаний. В статье расскажем, как рассчитывается компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2020 году, дадим образец претензии.

Несмотря на современные методы, применяемые при обслуживании, регистрации и транспортировке багажа, потеря так и остается актуальной проблемой. Дело в том, что с багажом работают люди, а им, как известно свойственно ошибаться. В части случаев багаж благополучно находится, но пассажиры получают его через какое-то время, за что авиакомпании приходится платить.

Причины потери багажа в аэропорту

  • основной причиной потери багажа может быть обычная потеря бирки, которая прикрепляется к нему при регистрации на рейс. Если происходит такое при транспортировке, то багаж останется в аэропорту вылета и найти его не составит труда. А если чемодан по ошибке зарегистрируют на другой рейс, его могут отправить в другую страну и найти его будет очень сложно;
  • Причина потери багажа может также стать ошибка сотрудника компании, в частности грузчика, он просто может перепутать рейсы;
  • Потерять свой багаж может и сам пассажир, например оставить ручную кладь в зале ожидания. Но разбираться за утерю нужно в общем порядке.

Компенсация за утерянный багаж

Для начала, нужно понять, что компенсировать полную стоимость багажа авиакомпания не обязана. Международным законодательством предусмотрена компенсация в размере 20-ти долларов на 1 кг веса, при этом содержимое багажа не имеет значение. К авиабилету, приобретаемому пассажиром прикрепляется багажный талон, в котором указан вес багажа. За это вес пассажир и может получить компенсацию. Если же произошла ситуация, при которой багаж не был взвешен к расчету принимается среднее значение, равное 35 кг.

Пассажиры, конечно, очень часто бывают недовольны размерами выплат и обращаются в головной офис авиакомпании. И бывают случаи, когда им удается добиться выплат до 5000 долларов. Если вы попали в такую ситуацию в незнакомом государстве, можно сразу отправляться в головной офис авиакомпании, которая обеспечивала перевозку.

На что рассчитывать при утере багажа

Компенсация за потерю багажа:

  • за утерю багажа с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности;
  • за утерю багажа без объявленной ценности – в размере стоимости багажа, но не более 600 руб., за 1 км на внутреннем рейсе. Стоимость утраченного багажа или конкретной вещи нужно определить, исходя из стоимости указанной в договоре на ее приобретение. Если таких документов нет, можно получить справку о размере средней стоимости этой вещи;
  • за вещи, которые находились при пассажире – в размере стоимости вещей, а в случае если стоимость установить невозможно, не более 11 тыс.руб.;
  • за повреждение, либо утрату специальных передвижных средств инвалидов компенсация равна стоимости кресла-коляски;
  • при потеря багажа без объявленной ценности на международном рейсе для разных стран отличается. Например Варшавская конвенция установила компенсацию в размере 150 франков за 1 кг багажа. В Международной ассоциации воздушного транспорта предусмотрена выплата в размере 20 долларов за 1 кг веса.

Расчет компенсации при этом выглядит так:

Действия при потери багажа

Когда Вам стало известно, что багаж уже точно потерян. Во-первых, необходимо оформит акт утери багажа. Сделать это можно в самом аэропорту, в каждом из них имеется стойка и пункт «утерянного багажа» (Lost and found). Что должно быть указано в акте:

  • ваш контактный телефон;
  • домашний адрес, по которому багаж нужно будет доставить, в том случае если вы на отдыхе, укажите адрес отеля, в также срок, который вы планируете там провести;
  • подробно опишите свой чемодан, во всех подробностях.

Подписать акт утери должны начальник смены, представитель перевозчика, а также сам пассажир.

Важно, чтобы вы получили заявление на котором есть отметка о том, что авиакомпания получила копию. Акт составляется в двух экземплярах, один из них вручается перевозчику. Кстати, составление акта необязательно и его отсутствие не лишает пассажира право предъявить иск. Но желательно все таки его сделать, чтобы зафиксировать факт потери и начать отсчет времени, с которого компания обязана либо найти вам багаж, либо компенсировать его утерю.

Во-вторых, вам придется подождать, так как на поиск отводиться 21 день. Как только багаж будет обнаружен, представители перевозчика оповестят Вас и уточнят, когда его можно будет вам доставить. В-третьих, если багаж так и не найден, Вы имеете полное право потребовать компенсацию, обратившись в суд. Нормами Воздушного кодекса РФ определено, что заявление нужно составить на саму авиакомпанию.

В-четвертых, помимо компенсации за утерю багажа, пассажир имеет право потребовать с авиакомпании компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от сумму, которую присуждает суд за отказ за выплату в добровольном порядке. В этом случае, к авиакомпаниям применяется Закон «О защите прав потребителей» и нарушение считается ненадлежащим образов исполненный договор на перевозку. И доказывать нужно не факт морального вреда, а нарушение прав как потребителя. При этом рассчитывать можно на сумму от 5 до 15тыс.руб.

Плюс ко всему, при выигранном деле, авиакомпания оплачивает судебные издержки, такие как расходы на услуги адвоката или представителя, а также оплата услуг нотариуса.

Если по каким-то причинам вас не удовлетворяет та сумма, которую выплатила вам авиакомпания, вы также можете обратиться в суд. Но для этого, вам нужно не подписывать никакие документы, иначе вы подтвердите, что претензий к компании не имеете. В суд обращаться нужно также с иском о защите прав потребителя. Подается исковое заявление по месту жительства пассажа и в случает цены иска менее 50тыс.руб. – мировому судье, а если более этой суммы – то в городской или районный суд.

В каких случаях могут отказать в компенсации за потерю багажа:

  • При потере подтверждающих документов. Мы уже говорили, что нужно обязательно сохранять все квитанции, которые вам выдают при сдаче багажа. Дело в том, что вам просто нужно доказать, что вы сдавали багаж, то есть что он у Вас был.
  • Помимо компенсации по установленным тарифам, пассажиры часто требуют компенсацию морального вреда или ущерба здоровью. Доказать, что такого действительно было очень тяжело и без профессиональной помощи практически невозможно, поэтому помимо стандартных выплат вам в остальном могут отказать.
  • Если вы предъявляет претензию авиакомпании, выясните для начала причину потери вашего багажа. Возможно не имело место обычная халатность, а вышло это в следствии обстоятельств непреодолимой силы, либо других не зависящих от компании ситуаций. Авиакомпания без труда сможет доказать это, а вот вам в иске будет отказано.
Читайте так же:  Можно ли вывести деньги с киви кошелька

Советы пассажирам и подсказки

В завершении можно сделать некоторые выводы, для того, чтобы эта проблема не стала актуальной для вас:

  • не оставляйте ценные вещи в багаже;
  • если же вы вынуждены перевозить ценные вещи, необходимо сдавать его с объявленной ценностью, оплатив при этом дополнительный сбор;
  • все квитанции, которые вам выдали при приеме багажа, нужно хранить до проверки всех на сохранность;
  • все бирки, которые были на чемодане до этого, лучше снять;
  • можно подписать контактные данные непосредственно на самом чемодане, чтобы облегчить его поиск;
  • выбирайте яркий чемодан, черный чемодан самый сложный, так как по статистике стараются выбрать именно его.

Ответы на распространенные вопросы.

Вопрос №1. «Мой чемодан потеряли в аэропорту Москвы, я действовала по всем правилам, сразу же составила акт и ждала 21 день, но мне отказали выплате, ссылаясь на то, что я не заключала с ними договор. О каком договоре идет речь?»

Ответ: Вы все сделали правильно, видимо авиакомпания имеет ввиду, что не проводилась оценка багажа, но это не является поводом для отказа. Вы смело можете обращаться в суд на такую авиакомпанию. Акта будет достаточно.

Вопрос №2. «Какую стоимость багажа я могу указать при оценке? Любую или есть какие то ограничения?»

При оценке вашего багажа вы будете доплачивать за это, исходя из той суммы, которую решите указать. Но мы рекомендуем Вам указать максимально возможную сумму надежности и возможности компенсации в случае утери багажа.

Вопрос №3. «Я не составила акт об утере багажа и мне отказывают в выплате компенсации, законно ли это?»

Выплату компенсации авиакомпании должны производить даже в том случае, если акт об утере не составлен. Однако, когда компании отказываются это делать Вам остается только обратиться в суд. А в суде Вас обязуют предоставить документы, подтверждающие факт утери. Вот тогда акт вам и понадобится. Вы можете попробовать потребовать компенсации и без этого акта, но лучше все таки его своевременно сделать, чтобы у авиакомпании не было возможности отказываться.

Компенсация за утерянный багаж аэрофлот

    RUB USD EUR UAH CHF
  • RU
  • EN
  • DE
  • UA

Спасибо!
Ссылка на восстановление пароля отправлена на

    RUB USD EUR UAH CHF
  • RU
  • EN
  • DE
  • UA

Мобильное приложение

Что делать, если ваш багаж потерян

Обращайтесь к персоналу, если потеряли багаж. Вам присвоят номер дела по розыску.

ВНИМАНИЕ! В настоящий момент представленная услуга доступна для пассажиров, которые заявили о неприбытии багажа в следующих пунктах.

На акте о неприбытии багажа указан телефон. Позвонив по нему, вы сможете получить ответы на все свои вопросы.

Важно! Сохраняйте полетные документы.

Время розыска багажа

Потерянный багаж ищут в течение 21 дня с момента получения заявления. Если багаж не найден в указанный срок, то пассажир может предъявить письменную претензию.

Данные о найденных вещах, которые были забыты на борту воздушного судна «Аэрофлота» по прилете в Шереметьево можно уточнить:

  • С международных рейсов: телефон +7(495)7538641, e-mail [email protected]
  • С федеральных рейсов: телефон +7(499)5006552, e-mail [email protected]

Информацию о найденных вещах, забытых на борту воздушного судна «Аэрофлота» по вылету из Шереметьева можно уточнить:

    В представительстве авиакомпании в аэропорту прибытия

Информацию о найденных вещах, забытых на территории аэропорта Шереметьево можно уточнить:

Информация о потерянном багаже

Более подробную информацию вы можете получить по:
e-mail: lost&[email protected]

Претензии на утрату багажа

Срок предъявления претензии:

  • в течение 6 месяцев (если перевозка внутренняя);
  • в течение 18 месяцев (если перевозка международная).

К претензии прикладывается следующая документация:

  • заявление (содержит опись вещей, сумму ущерба);
  • акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
  • багажная бирка (оригинал);
  • контактные данные — адрес, телефон, e-mail.

Претензии следует направлять по следующему адресу:
141425, МО, Химкинский р-н, а/п Шереметьево-2 а/я 176 по почте или через ближайшее представительство ПАО «Аэрофлот»;

На просрочку в доставке багажа

У пассажира есть право предъявить претензию:

  • в течение 6 месяцев (если перевозка внутренняя);
  • в течение 21 дня с момента получения багажа (если перевозка международная).

К претензии прилагают следующую документацию:

  • заявление с указанием суммы ущерба;
  • акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
  • багажная бирка (оригинал);
  • счета (чеки), подтверждающие расходы;
  • контактные данные — адрес, телефон, e-mail.

На повреждение багажа

Если багаж поврежден, у пассажира есть право предъявить претензию:

  • в течение 6 месяцев (внутренняя перевозка) со дня, который следует за днем получения багажа;
  • в течение 7 дней со дня получения багажа (при международной перевозке).

Если багаж нельзя отремонтировать, то стоимость должна быть доказана документально. К претензии прилагается следующая документация:

  • заявление (содержит год приобретения, стоимость поврежденного багажа);
  • акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
  • багажная бирка (оригинал);
  • счет за ремонт;
  • чек на покупку багажа;
  • контактные данные — адрес, телефон, e-mail.

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2020 году

Потеря багажа в аэропортах по всему довольно распространенная проблема. Помимо того, что это доставляет ряд проблем пассажирам, она также снижает рейтинг популярности авиакомпаний. В статье расскажем, как рассчитывается компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2020 году, дадим образец претензии.

Несмотря на современные методы, применяемые при обслуживании, регистрации и транспортировке багажа, потеря так и остается актуальной проблемой. Дело в том, что с багажом работают люди, а им, как известно свойственно ошибаться. В части случаев багаж благополучно находится, но пассажиры получают его через какое-то время, за что авиакомпании приходится платить.

Причины потери багажа в аэропорту

  • основной причиной потери багажа может быть обычная потеря бирки, которая прикрепляется к нему при регистрации на рейс. Если происходит такое при транспортировке, то багаж останется в аэропорту вылета и найти его не составит труда. А если чемодан по ошибке зарегистрируют на другой рейс, его могут отправить в другую страну и найти его будет очень сложно;
  • Причина потери багажа может также стать ошибка сотрудника компании, в частности грузчика, он просто может перепутать рейсы;
  • Потерять свой багаж может и сам пассажир, например оставить ручную кладь в зале ожидания. Но разбираться за утерю нужно в общем порядке.
Читайте так же:  Запись в трудовой книжке о курсах повышения квалификации

Компенсация за утерянный багаж

Для начала, нужно понять, что компенсировать полную стоимость багажа авиакомпания не обязана. Международным законодательством предусмотрена компенсация в размере 20-ти долларов на 1 кг веса, при этом содержимое багажа не имеет значение. К авиабилету, приобретаемому пассажиром прикрепляется багажный талон, в котором указан вес багажа. За это вес пассажир и может получить компенсацию. Если же произошла ситуация, при которой багаж не был взвешен к расчету принимается среднее значение, равное 35 кг.

Пассажиры, конечно, очень часто бывают недовольны размерами выплат и обращаются в головной офис авиакомпании. И бывают случаи, когда им удается добиться выплат до 5000 долларов. Если вы попали в такую ситуацию в незнакомом государстве, можно сразу отправляться в головной офис авиакомпании, которая обеспечивала перевозку.

На что рассчитывать при утере багажа

Компенсация за потерю багажа:

  • за утерю багажа с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности;
  • за утерю багажа без объявленной ценности – в размере стоимости багажа, но не более 600 руб., за 1 км на внутреннем рейсе. Стоимость утраченного багажа или конкретной вещи нужно определить, исходя из стоимости указанной в договоре на ее приобретение. Если таких документов нет, можно получить справку о размере средней стоимости этой вещи;
  • за вещи, которые находились при пассажире – в размере стоимости вещей, а в случае если стоимость установить невозможно, не более 11 тыс.руб.;
  • за повреждение, либо утрату специальных передвижных средств инвалидов компенсация равна стоимости кресла-коляски;
  • при потеря багажа без объявленной ценности на международном рейсе для разных стран отличается. Например Варшавская конвенция установила компенсацию в размере 150 франков за 1 кг багажа. В Международной ассоциации воздушного транспорта предусмотрена выплата в размере 20 долларов за 1 кг веса.

Расчет компенсации при этом выглядит так:

Действия при потери багажа

Когда Вам стало известно, что багаж уже точно потерян. Во-первых, необходимо оформит акт утери багажа. Сделать это можно в самом аэропорту, в каждом из них имеется стойка и пункт «утерянного багажа» (Lost and found). Что должно быть указано в акте:

  • ваш контактный телефон;
  • домашний адрес, по которому багаж нужно будет доставить, в том случае если вы на отдыхе, укажите адрес отеля, в также срок, который вы планируете там провести;
  • подробно опишите свой чемодан, во всех подробностях.

Подписать акт утери должны начальник смены, представитель перевозчика, а также сам пассажир.

Важно, чтобы вы получили заявление на котором есть отметка о том, что авиакомпания получила копию. Акт составляется в двух экземплярах, один из них вручается перевозчику. Кстати, составление акта необязательно и его отсутствие не лишает пассажира право предъявить иск. Но желательно все таки его сделать, чтобы зафиксировать факт потери и начать отсчет времени, с которого компания обязана либо найти вам багаж, либо компенсировать его утерю.

Во-вторых, вам придется подождать, так как на поиск отводиться 21 день. Как только багаж будет обнаружен, представители перевозчика оповестят Вас и уточнят, когда его можно будет вам доставить. В-третьих, если багаж так и не найден, Вы имеете полное право потребовать компенсацию, обратившись в суд. Нормами Воздушного кодекса РФ определено, что заявление нужно составить на саму авиакомпанию.

В-четвертых, помимо компенсации за утерю багажа, пассажир имеет право потребовать с авиакомпании компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от сумму, которую присуждает суд за отказ за выплату в добровольном порядке. В этом случае, к авиакомпаниям применяется Закон «О защите прав потребителей» и нарушение считается ненадлежащим образов исполненный договор на перевозку. И доказывать нужно не факт морального вреда, а нарушение прав как потребителя. При этом рассчитывать можно на сумму от 5 до 15тыс.руб.

Плюс ко всему, при выигранном деле, авиакомпания оплачивает судебные издержки, такие как расходы на услуги адвоката или представителя, а также оплата услуг нотариуса.

Если по каким-то причинам вас не удовлетворяет та сумма, которую выплатила вам авиакомпания, вы также можете обратиться в суд. Но для этого, вам нужно не подписывать никакие документы, иначе вы подтвердите, что претензий к компании не имеете. В суд обращаться нужно также с иском о защите прав потребителя. Подается исковое заявление по месту жительства пассажа и в случает цены иска менее 50тыс.руб. – мировому судье, а если более этой суммы – то в городской или районный суд.

В каких случаях могут отказать в компенсации за потерю багажа:

  • При потере подтверждающих документов. Мы уже говорили, что нужно обязательно сохранять все квитанции, которые вам выдают при сдаче багажа. Дело в том, что вам просто нужно доказать, что вы сдавали багаж, то есть что он у Вас был.
  • Помимо компенсации по установленным тарифам, пассажиры часто требуют компенсацию морального вреда или ущерба здоровью. Доказать, что такого действительно было очень тяжело и без профессиональной помощи практически невозможно, поэтому помимо стандартных выплат вам в остальном могут отказать.
  • Если вы предъявляет претензию авиакомпании, выясните для начала причину потери вашего багажа. Возможно не имело место обычная халатность, а вышло это в следствии обстоятельств непреодолимой силы, либо других не зависящих от компании ситуаций. Авиакомпания без труда сможет доказать это, а вот вам в иске будет отказано.

Советы пассажирам и подсказки

В завершении можно сделать некоторые выводы, для того, чтобы эта проблема не стала актуальной для вас:

  • не оставляйте ценные вещи в багаже;
  • если же вы вынуждены перевозить ценные вещи, необходимо сдавать его с объявленной ценностью, оплатив при этом дополнительный сбор;
  • все квитанции, которые вам выдали при приеме багажа, нужно хранить до проверки всех на сохранность;
  • все бирки, которые были на чемодане до этого, лучше снять;
  • можно подписать контактные данные непосредственно на самом чемодане, чтобы облегчить его поиск;
  • выбирайте яркий чемодан, черный чемодан самый сложный, так как по статистике стараются выбрать именно его.

Ответы на распространенные вопросы.

Вопрос №1. «Мой чемодан потеряли в аэропорту Москвы, я действовала по всем правилам, сразу же составила акт и ждала 21 день, но мне отказали выплате, ссылаясь на то, что я не заключала с ними договор. О каком договоре идет речь?»

Читайте так же:  Где выгодно положить деньги под проценты

Ответ: Вы все сделали правильно, видимо авиакомпания имеет ввиду, что не проводилась оценка багажа, но это не является поводом для отказа. Вы смело можете обращаться в суд на такую авиакомпанию. Акта будет достаточно.

Вопрос №2. «Какую стоимость багажа я могу указать при оценке? Любую или есть какие то ограничения?»

При оценке вашего багажа вы будете доплачивать за это, исходя из той суммы, которую решите указать. Но мы рекомендуем Вам указать максимально возможную сумму надежности и возможности компенсации в случае утери багажа.

Вопрос №3. «Я не составила акт об утере багажа и мне отказывают в выплате компенсации, законно ли это?»

Выплату компенсации авиакомпании должны производить даже в том случае, если акт об утере не составлен. Однако, когда компании отказываются это делать Вам остается только обратиться в суд. А в суде Вас обязуют предоставить документы, подтверждающие факт утери. Вот тогда акт вам и понадобится. Вы можете попробовать потребовать компенсации и без этого акта, но лучше все таки его своевременно сделать, чтобы у авиакомпании не было возможности отказываться.

Как получить компенсацию за утерю багажа?

Что делать, если вы прилетели, а чемодана – нет? Утеря багажа авиакомпаниями – не редкий случай, к сожалению. Такое происшествие может сорвать планы, испортить впечатление о поездке и больно ударить по кошельку владельца. Как правильно действовать ситуации, когда вы не обнаружили своих вещей на ленте выдачи?

  1. Не выходя из зоны выдачи багажа, найдите стол находок – Help Desk / Lost & Found / Baggage Claim / Lost luggage.
  2. Если стойка находок отсутствует, то обратитесь к представителю авиакомпании.
  3. Попросите заполнить P.I.R (Property Irregularity Report) – акт о неисправностях при транспортировке багажа.

Если вы сразу не оставите заявление, значит, вы принимаете вещи без замечаний. Главное – не покидать зону выдачи, пока акт не будет заполнен. В противном случае авиаперевозчик имеет право не реагировать на претензии.

Как происходит поиск?

После составления акта, перевозчик обязан принять меры по поиску багажа. Информация об утерянном багаже вносится в международную информационно-поисковую систему World Tracer, объединяющую аэропорты мира. Запрос основывается на следующих сведеньях:

  • Маршруте, которым летел пассажир.
  • Весе, цвете и внутреннем содержимом утерянного багажа.
  • Номере багажной бирки.

На основе этих данных система World Tracer анализирует поступивший запрос и выдает совпадения с невостребованными багажами в других аэропортах.

В случае если багаж найден, перевозчик может доставить его по адресу вашего пребывания. Для этого нужно заранее оформить свою просьбу в письменном виде. Если вы этого не сделали, то придется самостоятельно забирать багаж у перевозчика.

Что делать, чтобы получить компенсацию?

Если по истечении 21 дня компании не удается вернуть ваш багаж, то он приобретает статус утерянного. Теперь вы можете требовать возмещения ущерба за потерянные вещи. Для этого вам необходимо составить претензию, в которой нужно указать содержимое утерянного чемодана и его приблизительную стоимость.

Документы, которые надо приложить к претензии:

  • Копию паспорта.
  • Посадочный талон на самолет.
  • Акт о неисправностях при транспортировке багажа.
  • Документ, подтверждающий прием багажа к перевозке (багажную квитанцию).
  • Перечень содержимого багажа, а также его примерную цену.
  • Банковские реквизиты.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если багаж был не утерян, а задержан или поврежден, то ко всему вышеперечисленному следует добавить:

  • При задержке багажа: выписки с кредитки, чеки, подтверждающие приобретение предметов первой необходимости – лекарства, туалетные принадлежности, белье и т.д.
  • При повреждении багажа: смету трат на ремонт или подтверждение того, что багаж не подлежит ремонту.

Кроме того, чтобы заявку приняли к рассмотрению, вы должны соблюсти установленные сроки подачи претензии:

  • До 7 дней, если багаж утерян или поврежден.
  • До 21 дня, если багаж задержан.

Образец составления претензии:

На какую сумму можно претендовать?

21 августа 2017 года Россия присоединилась к Монреальской конвенции об унификации правил международных воздушных перевозок. Согласно документу, максимальный размер компенсации за задержку, повреждение или утерю багажа на сегодняшний день составляет 95 тыс. рублей.

Если авиаперевозчик отказывает в компенсации, то вы имеете право в течение 2-х лет подать в суд.

Советы авиапассажиру

  • Не сдавайте в багаж деньги и драгоценности. Технику также лучше взять в ручную кладь.
  • Если вы перевозите дорогостоящие вещи, то имеет смысл оплатить дополнительный сбор и задекларировать их.
  • Сохраняйте багажные квитанции до тех пор, пока вы не убедитесь в сохранности вещей.
  • Не коллекционируйте на багаже бирки с предыдущих рейсов.
  • Разместите на чемодане свои контактные данные.
  • Яркий чемодан гораздо легче найти в случае пропажи, чем черный.

Добрый вечер!
09.08.2018г возвращаясь из Антальи в Пермь рейсом KK6685Y не получила одно место багажа.В Пермь мы прилетели 10.08.2018г около 2 часов ночи.После того как все туристы получили свой багаж, я подошла к сотруднику и мы составили заявление и коммерческий акт.Мне дали телефон представителя авиакомпании, звоню ему через день и получаю отрицательный ответ.Он говорит,что Анталья не отвечает.Хотела бы написать претензию.Кому ее отправлять и на какой адрес?

Столкнулись с задержкой или отменой рейса? Проверьте, сможете ли вы получить компенсацию до 600 евро!

Обратите внимание, что денежная компенсация за задержку/отмену рейса полагается даже в случае предоставления гостиницы, питания, альтернативного рейса.

Как за задержку рейса Аэрофлота получить компенсацию до 600 евро

«Аэрофлот» – самый крупный российский авиаперевозчик. Ежегодно его услугами пользуются более 20 млн пассажиров, а рейсы совершаются в 51 страну мира. При таком напряженном графике отмена и задержка авиарейсов – частое явление. Даже если рейс опоздает всего на пару часов, это может доставить много хлопот пассажирам, не говоря уже о более длительных задержках. Именно поэтому в некоторых случаях клиентам «провинившейся» авиакомпании положено возмещение до 600 евро. Но как получить компенсацию от «Аэрофлота» за задержку рейса?

Авиакомпания Аэрофлот

«Аэрофлот» – крупнейшая российская авиакомпания, услугами которой ежегодно пользуются более 10 миллионов человек. Российский авиаперевозчик считается одним из старейших во всем мире. Свою историю авиакомпания ведет с 1923 года. На сегодняшний день является самым известным российским авиаперевозчиком, принадлежащим государству. Воздушный флот компании насчитывает более 167 самолетов, которые совершают внутренние и международные рейсы в более чем 122 аэропорта мира.

Читайте так же:  Сколько делается постоянная регистрация

Несколько фактов о компании:

  • «Аэрофлот» обладает самым молодым воздушным флотом в Европе, а также собственными центрами по обучению пилотов и другого летного персонала.
  • В апреле 2006 года компания «Аэрофлот» была принята в авиационный альянс «SkyTeam».
  • С помощью программы «Аэрофлот Бонус» любой пассажир может накапливать мили, чтобы в дальнейшем поменять их на услуги альянса SkyTeam. Преимуществами программы уже воспользовалось более миллиона пассажиров.

Отмена рейсов в компании «Аэрофлот»

В 2016 году с 5 по 7 декабря авиаперевозчик отменил более 128 рейсов, что в последствие привлекло внимание прокуратуры. Официальные представители авиакомпании опровергли информацию о том, что отмены были связаны с коммерческими причинами. Впоследствии прокуратура подтвердила эти данные, указав, что все рейсы были отменены согласно авиационным «правилам по метеорологическим условиям».

Проверка рейса

С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный в аэропорту европейской страны рейс Аэрофлота под Регламент ЕС № 261/2004 и можете ли вы претендовать на получение компенсации.

Как получить компенсацию за отмену рейса «Аэрофлота»?

В случае отмены рейса по вине авиаперевозчика, вы имеете право потребовать компенсацию за причиненные неудобства. Несмотря на то, что Россия присоединилась к Монреальской конвенции, ее правила распространяются только на международные рейсы. Внутренние рейсы регулируются российским законодательством. Возмещение убытков в случае задержки или отмены рейса внутри России возможно только через суд.

Если ваш рейс Аэрофлота из европейской страны (например, Мюнхена) был задержан более чем на три часа, то вы можете рассчитывать на компенсацию в размере от €200 до €600. Для того чтобы ее получить, нужно сохранить посадочный талон и обратиться с письменным заявлением к авиаперевозчику. В нем необходимо привести статьи закона, согласно которым вам полагается возмещение ущерба. В случае отказа следует подать иск в суд. Отметим, что главный российский авиаперевозчик имеет европейское представительство, что обязывает его соблюдать законодательство ЕС.

Получить компенсацию в максимально короткие сроки может помочь сервис Compensair. В 60% случаев авиакомпания соглашается на выплату уже после первых переговоров с юристами компании.

Задержка или отмена рейса из Америки по законам США не является основанием для получения возмещения.

Здравствуйте.
Отменили рейс Аэрофлота
SU1630 16:40 04 Декабря 2017
Сообщили накануне вечером, предложив улететь из другого аэропорта.
Изрядно поволновался и потерял много времени для переоформления.
Регистрацию он-лайн до сих пор не дают сделать. С выбором места видимо тоже «пролетаю».

Здравствуйте! К сожалению, за задержку/отмена рейса из-за неблагоприятных метеорологических условий компенсация не полагается

Добрый день. За несколько часов до вылета сообщили об отмене рейса SU2404 в Рим 6 декабря 2017 года. Заселили в гостиницу и оформили билет на утро следующего дня. Имею ли я право требовать компенсацию?
Спасибо

Здравствуйте! Согласно действующей редакции Воздушного кодекса, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза перевозчик уплачивает штраф в размере 25% «установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы». Иными словами, можно получить 25 рублей за каждый час ожидания, но и эти «копейки» с российских авиакомпаний взыскать без суда часто бывает проблематично, особенно с учетом предоставленной гостиницы для ночлега.

Здравствуйте!
Отменили рейс Аэрофлот SU123 00:10 7 декабря из Нью Йорка в Москву. Сообщили за несколько часов до вылета. Предложили улететь через 3 дня. Имею ли я право потребовать компенсацию?

Здравствуйте, к сожалению, задержка вылета по причинам, не зависящим напрямую от авиакомпании (например, из-за неблагоприятных погодных условий и ограничений аэропорта), не предусматривает получение денежной компенсации. На время задержки вам должны предоставить питание и гостиницу. Также вы можете затребовать возвращения денег за билет и приобрести билет на другой рейс.

Добрый день! Аэрофлот задержал Вылет из Дели на 4 часа до Москвы. Причина по их письму «Позднее прибытие судна из Москвы» Из за этого я опоздала на стыковочный рейс. Имею ли я право на компенсацию за задержку международного рейса по Монреальской конвенции? Рейс был 07.12.2017г.

Здравствуйте! Вы опоздали на стыковочный рейс из Москвы дальше по России? Несмотря на ратификацию Россией Монреальской конвенции, она еще в полной мере не применяется, кроме того, в России все равно требуется доказать свое право на получение компенсации через суд (надо документально обосновать свои потери от задержки рейса, например, если из-за опоздания на стыковочный рейс пришлось покупать новые билеты). Пока данный механизм до конца еще не отработан и практики по применению Монреальской конвенции в России еще нет

здравствуйте! из-за опоздания рейса из Санкт-Петербурга за 27 января su 23 более часа,сорвана стыковка с рейсом на Владивосток за 27 января su1702,положена ли денежная компенсация кроме предоставления отеля и питания?

Как Аэрофлот потерял и сломал мой чемодан

PRE-scriptum))
Там ооочень много текста, но это и было весьма себе не быстро.
Желающие сэкономить себе время могут читать. в обратном порядке ))))
А что, фильмы же так снимают.
Читайте блоками.

Это случилось в ноябре 2017 во время моей поездки в Японию.
Прилетаю я в Японию, подхожу к ленте багажа, едет чемодан сестры. Гипотетически где-то рядом должен ехать мой — сдавали вместе. А его нет.

Сейчас будет похоже на описание квеста, когда вы только зашли и осматриваетесь ))))
У дальнего конца багажного конвейера служащий сгружает чемоданы (чтобы быстрее освободить ленту и пустить багаж следующего рейса).
Неподалёку от меня с растерянным видом и табличкой в руках блуждает японский мальчик (в смысле, зелёный ещё совсем) в форме служащего.

Я направляюсь к дальнему концу конвейера и по пути бросаю взгляд на табличку этого зелёного мальчика.
Там написано 3 имени. Одно из них моё.

Я подхожу к данному юноше, и, забыв о том, что у него там ещё два имени на табличке, он целиком и полностью посвящает своё японское рвение и юношескую растерянность только мне)) Весьма комично кланяется и каждую фразу начинает со слов «госпожа Татьяна» и чертовски хорошо говорит по-русски! Без единой грамматической ошибки, что явно даётся ему не просто, судя по тому, как он останавливается и запинается посреди фразы, но его русский (включая произношение) так хорош, что весьма располагает меня к себе.

А теперь, пока это не превратилось в «Войну и мир», перейдём к сути)))

Читайте так же:  Социальная помощь безработным гражданам

Как вы уже догадались по заголовку, они потеряли мой чемодан))
Они забыли его в «Шереметьево» (как не трудно догадаться по описанной выше табличке, тот же сюрприз ждал ещё двух пассажиров, но об их дальнейшей участи мне ничего не известно).

А ТЕПЕРЬ — ВНИМАНИЕ!

Это то, что может пригодиться однажды Вам или Вашим знакомым, если с вами приключится та же история.

Мне выдали кучу всяких бумажек (разумеется, на японском). Тут уже принцип «читайте, прежде чем подписывать» не работает никак.
Они попросили описание моего чемодана и (!) — ключ от него!! Потому что им надо будет проверить содержимое (как сделали бы на таможне) и чтобы, дескать, не ломать замок.

Также мне пообещали, что мой чемодан доставят завтра в удобное мне время по адресу, который я назову.

А ТЕПЕРЬ — ГЛАВНАЯ ИНТРИГА! )))

Ещё мне выдали бумажку, уведомляющую меня, что Аэрофлот обязуется компенсировать мне расходы, понесённые в первые 24 часа в связи с утратой моего чемодана. Расходы в размере суммы, эквивалентной $100.
Расходы могут быть связаны только с покупкой одежды, обуви, туалетных принадлежностей.

Они не могут быть связаны с сувенирами и едой. То есть Вам компенсируют только то, на что Вы бы не стали тратиться, будь у Вас Ваши вещи. На еду Вы бы тратились всё равно)))

По словам господина Тана (а именно так звали робкого японского юношу))), надо было сохранить чеки и вместе со всеми выданными бумажками принести их на стойку Аэрофлота в «Шереметьево» и получить денежную компенсацию.

Запомните эту фразу ))))

ВТОРАЯ ЧАСТЬ МАРЛЕЗОНСКОГО БАЛЕТА

На следующий день чемодан доставили.
У него оказалась треснувшая ручка. Которая окончательно сломалась ещё до обратного рейса. Так что обратно я летела уже со сломанным чемоданом.

ЧТО СО ВСЕМ ЭТИМ ДЕЛАТЬ

Шаг 1.
Итак. Отпуск прошёл, я собрала все чеки за первые сутки, как и было рекомендовано, и вернулась в «Шереметьево». Иду со всеми бумажками, которые мне любезно выдал господин Тан в Японии, на стойку «Аэрофлота», где мне заявляют, что они никаких бумажек не принимают (!), никаких компенсаций не выдают, и мне надо написать через форму на сайте Аэрофлота.

Шаг 2.
Приезжаю домой, пишу через эту форму. Жду.

Шаг 3.
Через 9 дней мне приходит ответ — внимание! — что претензии через форму на сайте НЕ ПРИНИМАЮТСЯ. (на вопрос, за каким лешим она вообще тогда существует, мне так и не ответили, даром, что я задавала этот вопрос в официальной претензии, направленной в Аэрофлот)

Претензию можно отправить по почте заказным письмом или подать в одно из представительств Аэрофлота.
Список представительств дан на сайте — www.aeroflot.ru/ru-ru/offices (надеюсь, меня не выкинут из конкурса за эту ссылку «на сторонний ресурс»))
Одно из представительств находится — внимание — в аэропорту «Шереметьево»!!

Почему в этом самом аэропорту в момент моего обращения туда со всеми этими бумажками мне не предложили написать претензию (и прямо там все эти бумажки к этой претензии и приложить; они были у меня с собой), но вместо этого предложили мне писать через форму на сайте. через которую претензии НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ, никто мне так и не ответил, даром что и этот вопрос я тоже задавала в своей официальной претензии.

Проще говоря, Аэрофлот, сделает ВСЁ для того, чтобы вы сдулись ещё на этапе ПОПЫТОК подачи претензии!! Всё, лишь бы не платить компенсацию.

Шаг 4.
До кучи: ответ они вам пришлют с адреса [email protected]
Да-да, NOREPLY.

А теперь хотите смешное?! Рабочий адрес, по которому МОЖНО задать вопросы и ответы — внимание! — [email protected]
Ровно то же самое, только БЕЗ noreply.

Что мешает им СРАЗУ отвечать с этого адреса, мне также никто и не ответил, даром, что я задавала этот вопрос в официальной претензии Аэрофлоту.

К слову, у меня ушло около 20 минут «ожидайте-ваш-звонок-очень-важен-для-нас» на ТРЁХ разных телефонах, по которым операционисты «не располагают информацией» и «это не входит в их компетенцию». И это только для того, чтобы узнать тот самый адрес, который без noreply.

Шаг 5.
Итак через ДВЕ НЕДЕЛИ у меня есть:
— список документов, которые нужно подать (по обоим кейсам)
— адрес, куда это всё нести
— данные, которые надо вписать в «шапку» и форма составления претензии
— желание убивать всех сотрудников Аэрофлота, кроме господина Тана )))) (как бедным японцам с их щепетильностью работается в нашей компании. )

К слову, хотите ещё смешное? )) Форма заявления – приготовьтесь! – свободная %-))) Это, видимо, бонус для тех, кто «выжил» на предыдущих шагах)) Типа если ты смог добраться до момента подачи заявления уже всё равно, в какой форме ты его составишь))))

Шаг 6.
Фотографируем (чеки, поломанный чемодан и т.д.), собираем бумажки и т.д., пишем текст претензии (в моём случае 2 листа, в том числе, выше означенные вопросы, которые, как вы уже знаете, так и останутся без ответа)

Шаг 7.
Везём в выбранное представительство.
Сдаём.
Получаем шикарный ответ про ожидание в течение 30 дней.

28 дней спустя (после подачи многострадальной претензии; и более 2 месяцев спустя после возвращения из Японии) мне пришло уведомлении о решении.

Мне вернут деньги за забытый багаж (согласно чекам).
И НЕ вернут деньги за сломанный чемодан, потому что — внимание! — о повреждении багажа надо сообщать не позднее 7 дней.

То есть Вы находитесь в отпуске или в поездке по работе и вместо отдыха/работы Вы идёте на треклятый сайт Аэрофлота и пишете претензию о поломке багажа через треклятую форму на сайте (через которую — напомню — претензии не рассматриваются, НО! это позволит Вам зафиксировать дату первичной подачи претензии . А дальше уже Вы можете вести бумажную волокиту в свободном режиме)

Видео (кликните для воспроизведения).

Прошло ещё 11 дней, прежде чем обещанная компенсация была наконец зачислена на мой счёт.

«Летайте линиями Аэрофлота. Мы сделаем ВСЁ, чтобы НЕ отвечать за свои косяки».
(впрочем, они, конечно, не одни такие; AirBaltic в своё время прислал отписку в духе «нам жаль, приносим извинения», AirChina не прислал вообще ничего. )

Компенсация за утерянный багаж аэрофлот
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here