Куда жаловаться на алиэкспресс в россии

Ответы на вопросы в статье по теме: "Куда жаловаться на алиэкспресс в россии" с выводами. Здесь собран и подготовлен тематический материал. При возникновении вопросов задавайте их юристу-консультанту.

В каких случаях можно пожаловаться на продавца?

Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.

Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:

  1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности. Выбирайте данный пункт, если продавец торгует подделками.
  2. Ограниченные или запрещённые товары. Жалоба, что продавец торгует запрещенными товарами. Например, оружие, наркотики, медицинские препараты и устройства, выписываемые по рецепту, растения, материалы для взрослых.
  3. Правила торговли. Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс. Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию.
  5. Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).

Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор. Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.

Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.

Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.

То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.

Как подать жалобу на Алиэкспресс?

Попасть на этот раздел очень просто. Для этого существует два способа.

  • Первый способ: Зайти в нужный товар от данного продавца. Справа от меню товара будет ссылка «Report item» Вот она нам и нужна. Нажимаем на ссылку и попадаем в Центр Жалоб. Где нам предлагают выбрать тип нарушения, о котором мы хотим сообщить администрации Алиэкспресс.

Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы.

Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь». Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы.

После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить. Для каждого типа жалобы нужны будут свои данные.

Текстовое поле с причиной нужно заполнять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым переводчиком для перевод текста на английский язык.

После того, как все необходимые поля будут заполнены и загружены доказательства, нажимайте кнопку «Добавить жалобу».

Далее ваша жалоба появится в вашем личном кабинете в Центре Отчетов, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Куда написать в АлиЭкспресс? Есть ли адрес электронной почты?

Раньше существовал ряд e-mail адресов (например [email protected]), по которым отвечали сотрудники Алиэкспресс, помогая решать всевозможные вопросы. Но, на данный момент с данных адресов перестали отвечать, так как администрация АлиЭкспресс перестала работать с ними. Единственным официальным почтовым адресом для покупателей является [email protected] Туда можно обратится по вопросам мошеннических действий со стороны продавцов. По всем остальным вопросам рекомендовано обращаться в чат службы поддержки покупателей АлиЭкспресс. Вот страница со всеми официальными контактами корпорации Алибаба групп http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

Как написать в службу поддержки АлиЭкспресс?

По поводу любых вопросов, в том числе и по вопросам проблем с оплатой, на данный момент можно обращаться в чат службы поддержки.

Ранее с проблемами оплаты и возврата средств работала дополнительная служба поддержки АлиПей, но с момента отказа от данной платежной системы, финансовые вопросы также перешли под ответственность чата поддержки покупателей АлиЭкспресс.

С какими вопросами можно обращаться в чат поддержки АлиЭкспресс:

  • — По любым техническим вопросам, связанными с вашими заказами.
  • — По любым вопросам связанными с проблемами вашего аккаунта (профиля)
  • — В случаях возникновения вопросов, связанных с акциями и купонами.
  • — В случаях проблем с возвратом средств и товара.
  • — В случаях проблем с оплатой.
  • — По вопросам относительно правил АлиЭкспресс

Обращаться в чат поддержки можно как на русском, так и на английском языке. Но, если вы хорошо владеете английским языком, то желательно использовать его, так как поддержка в основном англоговорящая и при общении на русском будет использовать автоматический перевод, что может затруднить взаимопонимание во время общения.

Если вы решили обратиться в чат поддержки на русском языке, то пишите по существу и кратко. Избегайте сложных литературных оборотов, которые могут вызвать проблемы при автоматическом переводе. Проверяйте наличие ошибок в словах, для того, чтобы автоматический перевод мог корректно перевести ваш текст. Если вы чувствуете, что оператор не понимает вашего вопроса, сформулируйте его повторно другими словами.

Читайте так же:  Атопический дерматит расписание болезней

Для того чтобы общение было эффективнее, заранее подготовьте номер заказа, с которым у вас возникли проблемы. При необходимости сделайте скрины с графическим пояснением вашей проблемы.

Как пожаловаться на АлиЭкспресс.

Для подачи жалоб на Aliexpress существует специальный раздел «Центр отчётов».

Найти его можно в левом меню «Мой AliExpress» –> «Manage Reports»

Или по ссылке «Report item» в карточке товара

Жалобу можно подать по следующим позициям.

  1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав. Обращаться можно, если вы обнаружили, что продавец торгует подделками на известные бренды.
  2. Ограниченные или запрещённые товары. При обнаружении того, что продавец продает запрещенные товары, такие как наркотики, оружие, лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту и т.д.
  3. Правила торговли. В случаях, когда продавец предлагает оплатить товар в обход АлиЭкспресс, в случаях просьб подтвердить получение товара до самого факта получения и т.д.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. В случаях мошеннических действий с ценоц товара, дублирование товаров и размещение товаров в несоответствующих категориях.
  5. Другое. По вопросам спама и попыток получения ваших платежных реквизитов, или доступа к вашему профилю.

Как позвонить в АлиЭкспресс

У АлиЭкспресс нет телефонных номеров, по которым бы отвечали на вопросы покупателей.

Есть ли у Алиэкспресс адрес офиса в России?

Н данный момент существует русскоязычный представитель в Москве, но он не осуществляет прием покупателей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как написать в службу поддержки алиэкспресс?

Многие уже знают, что Алиэкспресс — это всего лишь торговая платформа, которая связывает китайских продавцов с нами — покупателями. Поэтому, иногда, в каких-то трудных ситуациях возникает вопрос: как написать в службу поддержки алиэкспресс?

Обращение в администрацию китайского интернет-рынка имеет разные причины. Например, вы можете столкнуться с несправедливым продавцом, который нечестно работает, или уже поступил с вами бессовестно.

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке?

Написать жалобу можно двумя способами, о которых поговорим ниже…

Как написать в службу поддержки алиэкспресс и пожаловаться на продавца?

Представим ситуацию, что товар, который вы заказали на сайте aliexpress.com ещё не пришёл, а его срок защиты уже заканчивается. Что делать в этой ситуации?

Первым делом, попробуйте отследить товар и посмотреть на какой стадии доставки он находится.

Если трекер отслеживается и вы видите, что товар уже прибыл в вашу страну, но на почту ещё не пришёл, то просто попросите продавца продлить срок защиты заказа.

Но если, к примеру, ваш трек-номер не отслеживается вообще, или товар задержан на таможне, то СРАЗУ ЖЕ пишите продавцу об этом. Теперь смотрим, что он нам предложит.

Представим, что продавец не отвечает нам ни в этот день, ни на следующий. Открываем спор, в котором указываем причину и все доказательства, которые у нас имеются.

Ждём три дня, если и после этого торговец не соизволил нам ответить, то самое время обратиться в администрацию и пожаловаться на него.

Итак, как написать алиэкспресс? Сделать это можно при обострении диспута. То есть, как только вы обострили спор, он отправляется уже в саму администрацию aliexpress. Она то и будет рассматривать вашу жалобу на недобросовестного продавца.

Обычно, такие жалобы решаются в сторону покупателя. Самое главное понимать, что ваша претензия должна быть обоснованной и иметь неопровержимые доказательства. Если вы честный человек, то 99%, что диспут решится в вашу пользу.

Как написать администрации алиэкспресс без открытия спора?

Да, такой способ тоже имеется. Не думайте, что написать жалобу на продавца возможно только при открытии диспута. На сайте алиэкспресс также предусмотрен раздел — СПОРЫ И ЖАЛОБЫ :

Перед тем, как вы соберётесь написать претензию администрации алиэкспресс нужно учесть две вещи:

  1. Вы должны быть зарегистрированы на алиэкспресс и находится в своём аккаунте
  2. Для обращения в администрацию нужно указать вид жалобы. То есть, прежде чем вы задумали написать претензию, хорошо обдумайте к какому виду жалобы её отнести

Когда вы попадёте в раздел споров и жалоб, нужно выбрать кнопку submit a report:

Теперь мы можем увидеть какие виды жалоб имеются на алиэкспресс. Давайте поговорим о каждой поподробнее.

Нарушение авторского права

Первые два отчёта могут быть отправлены в том случае, если какой-либо продавец нарушил право интеллектуальной собственности (например, использует название бренда, которое ему не принадлежит).

Первая жалоба подаётся от самого правообладателя, на чью собственность посягнули. Или же подать её может его официальный представитель.

Вторая же, отправляется в том случае, если вы нашли нарушение в праве интеллектуальной собственности третьего лица, но сами не являетесь правообладателем, или его представителем.

Товары запрещённые к продаже на Aliexpress

Если вдруг, на алиэкспресс вам попался магазин, который продаёт что-то сомнительное, или запрещённое ОБЯЗАТЕЛЬНО отправьте третий отчёт администрации алиэкспресс.

Такие товары могут являться:

  1. Оружием или наркотическими веществами
  2. Медицинском оборудованием и мед. препаратами
  3. Порнографией
  4. Человеческими органами
  5. Животными или растениями, занесёнными в Красную книгу
  6. И т.д

Даже, если вам просто показалось, что товары продавца относятся к перечню выше и вашу заявку отвергнут, лучше перестраховаться.

Читайте так же:  Молоко кормящим мамам на молочной кухне

За счёт нашей наблюдательности продавцы на алиэкспресс подаются тщательной проверке и, если найдут действительно, что-то неладное, то торговца заблокируют и он больше никогда не сможет продавать дрянь на китайском-рынке.

Незаконная раскрутка на Aliexpress

Если вы заметили, что продавец на алиэкспресс пытается влиять на поисковую выдачу (например, пишет неправильное название товара, или «химичит» с ценой. Ставит слишком маленький ценник, или наоборот, огромный), то отправляйте четвёртый отчёт со своей жалобой.

Те, кто уже хорошо знаком с сайтом aliexpress знают, что не все товары являются качественными и полезными. Некоторые вещи вообще настолько бесполезны, что никогда не смогут вам пригодиться.

Но каким-то продавцам плевать на то, что нужно их клиентам, поэтому они пытаются втюхать им разную чушь. При этом пишут в описании абсолютную ложь и намного завышают свойства товара. Именно поэтому мы рекомендуем ВСЕГДА читать отзывы перед покупкой.

Если вы увидели явное нарушение такого плана, не стесняйтесь отправлять четвёртый отчёт.

Более подробно о том, как заполнять такие отчёты я писала в статье как написать жалобу на алиэкспресс на продавца. В ней разжёван каждый пункт и после её прочтения вы с лёгкостью сможете отправить жалобу по любому поводу.

В случаях, которые касаются отдельных заказов, пользуйтесь обострением спора.

Вот мы и разобрались, как написать в службу поддержки алиэкспресс. Если у вас появились вопросы по любой части касающейся покупок на aliexpress, вы всегда можете задать их в разделе ВОПРОСЫ и мы обязательно ответим.

1. Жалоба в центральный офис почты России

Пожаловаться руководству почты России можно как обычным письмом, которое отправляется обычной почтой на адрес главного офиса ПР: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

В жалобе должны быть указаны:

  • — Шапка с названием органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
  • — ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
  • — название бумаги;
  • — суть претензии;
  • — предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
  • — подпись заявителя, дата

Подать электронную жалобу на официальном сайте почты России https://www.pochta.ru/claim или на электронный адрес: [email protected]

При подаче электронной жалобы действуют правила:

  • — Тема письма формулируется, как «Почта жалоба» (для жалоб на электронный ящик)
  • — Лимит 2000 знаков
  • — Текст на русском языке без ненормативной лексики и угроз
  • — Четкое и лаконичное описание ситуации
  • — Прикрепить в электронном варианте все документы, доказывающие факт нарушения

2. Жалоба в Роскмонадзор

Тут тоже есть два варианта подать жалобу: на физический адрес и электронную.

Жалобу обычным письмом принимают на адрес: 109074, Москва, Китайгородский проезд, дом 7, строение 2

Электронную жалобу можно подать на портале «ГосУслуги» по ссылке: https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn. Заходим по ссылке и там справа находим синюю кнопку «Подать жалобу». Либо подать жалобу на электронный адрес: [email protected]

3. Жалоба в прокуратуру

Жалобу нужно подавать в прокуратуру по месту вашего жительства. Можно либо отправить письмом по почте, либо заполнить заявку он-лайн. Адреса прокуратуры вы можете узнать на сайте: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/

Ваша жалоба должна быть оформлена по следующим правилам:

  • — вводная часть (шапка): Реквизиты органа прокуратуры, данные адресата жалобы (к примеру, начальнику отдела прокуратуры г. Москва) и желательно инициалы должностного лица, а также дата.
  • — описательная: Подробное, но лаконичное описание нарушения. Желательно с указанием ссылок на законодательство, документы. Объем чуть меньше формата А4.
  • — просительная: Просьба принять меры в связи с нарушением.
  • — заключительная: Тут указываем, к каким последствиям может привести ситуация, если не будут приняты меры. Проставляем дату и подпись.

4. Жалоба в следственный комитет Российской Федерации

Дополнительно можно подать жалобу в следственный комитет. тоже есть два варианта: письмом или в электронном виде. Адрес официального сайта следственного комитета Российской Федерации: http://sledcom.ru

Жалобу можно подать в свободной форме. Указываем ваши инициалы, контактные данные, описание проблемы и просьбу о возбуждении уголовного дела по подозрению в организованном хищении посылок Почтой России в сортировочном центре Внуково Цех 1, а также просьбу разобраться с происходящей ситуацией, найти и наказать виновных..Приложить ответ по заявлению на розыск посылки и другие доказательства кражи. Дата и подпись.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Открытие диспута и подача жалобы на Aliexpress

Пожалуйста, оцените пост:

Господа, помогите решить проблему.
6 сентября 2012г. оплатил сумку (http://www.aliexpress.com/item/2012-New-men-bag-Brand-Best-quality-Diagonal-package-Leisure-documents-Top-grade-Men-Influx-of/564685206.html).
12 числа продавец отправил ее и дал трек-код (RA478743355CN), а дальше началась чехарда с ее движением:


UPD: Чтобы защитить свои деньги, внимательно прочитайте пост: “Как открыть диспут на Aliexpress”

2012-10-29 export total package straight the seal sealing of Beijing International, Russia
2012-10-05 total export package interoperability seal sealing of Hangzhou International, Russia
2012-10-04 exports total package interoperability seal to be opened in Hangzhou International, Russia
2012-09-26 imports total package interoperability seal sealing of the Hangzhou International, Russia
2012-09-26 imports total package interoperability Fengkai demolition, Hangzhou International, Russia

Продавец ссылался сначала на съезд Коммунистической партии Китая, потом на начавшиеся праздники, потом на Новый год, однако другие посылки шли и продолжают идти.

В итоге я устал ждать и открыл диспут 6 декабря 2012г, а через несколько дней перевел его в жалобу. На электронную почту пришло уведомление от площадки Aliexpress, что со мной свяжутся в течении нескольких рабочих дней для решения спора. С того момента прошел практически месяц, а решений никаких нету и никто не связывался.

Читайте так же:  Нотариальная доверенность для сбербанка

В данную минуту мой заказ отмечен “You have filed a claim for this order“, т.е. жалоба зарегистрирована и если посмотреть подробности, то ей присвоен номер, указаны данные продавца, данные об оплате и висит статус “Processing”. Кроме кнопки “Cancel Complaint” (отмены жалобы) больше ничего нету.

Продавец через каждые несколько дней периодически спамит меня одним и тем же сообщением:

Dear friends,
you ,Have received it ?
Please see the information:
2012-10-29 export total package straight the seal sealing of Beijing International, Russia
2012-10-05 total export package interoperability seal sealing of Hangzhou International, Russia
2012-10-04 exports total package interoperability seal to be opened in Hangzhou International, Russia
2012-09-26 imports total package interoperability seal sealing of the Hangzhou International, Russia
2012-09-26 imports total package interoperability Fengkai demolition, Hangzhou International, Russia
This information is not updated, so please call your local post office search. May have reached the local post office or manner.
PLS do it quickly! Thank you!
If you received it,pls help me to confirm it,Thanks!
if any question ,pls feel free to contact me !
Best regards
Jack

Ничего нового от него добиться не могу.

У кого-нибудь возникали подобные ситуации с открытием диспута и переводом его в жалобу? Как решаются подобные вещи?

Автор: Александр (killger), Рубрика: Вопросы и ответы

Как написать администрации Алиэкспресс

Пожалуйста, оцените пост:

В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем при совершении покупок на Алиэкспресс покупатель всегда может обратиться в службу поддержки. До недавнего времени все вопросы можно было задавать только роботизированной системе «Eva-Virtual Agent». На сегодняшний день доступен новый сервис обслуживания клиентов – круглосуточный онлайн-чат на русском и английском языках. Русскоязычная служба онлайн-поддержки работает с 8:00-20:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.

Как выйти в чат на русском языке?

Самый быстрый и удобный способ перехода в центр помощи на Алиэкспресс – вверху страницы выбрать «Помощь» > «Центр помощи». Ну а если вам нужно срочно в чат, воспользуйтесь прямой ссылкой – Онлайн-чат Aliexpress.

На странице справочного центра представлен список наиболее часто задаваемых вопросов об Алиэкспресс. Кликнув на интересующий вас вопрос, вы перейдете на страницу с детальным описанием требуемых действий. Если вас не удовлетворит такой ответ, вы можете связаться со службой поддержки в режиме онлайн.

С правой стороны фигурирует окно с доступной кнопкой «Онлайн чат». Для выхода в чат нажимаем на эту кнопку и общаемся с оператором на русском языке.

Теперь рассмотрим онлайн-чат Алиэкспресс изнутри.

Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если на данный момент все операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате. Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодичным звонком, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос.

На данном изображении вы сможете увидеть основные функции работы чата.

При необходимости вы можете отправить изображение, сохранить историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для завершения разговора нужно воспользоваться кнопкой «Завершить». Для улучшения качества работы сервиса покупатель всегда может оставить отзыв, оценив профессионализм и работу представителей службы поддержки.

В окне чата, с правой стороны вы можете увидеть список наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ), а также советы Алиэкспресс.

Также предлагается и общение с «Умным роботом».

Роботизированная система Eva-Virtual Agent

Задать вопрос Еве можно только на английском языке. Но так как это робот, все ответы будут автоматические, шаблонные. Ева часто помогает найти ответ на вопрос, а также может дать неплохую справку по работе сайта с подробными пояснениями и изображениями. Однако если вам требуется разрешение сложной ситуации, связанной с личным заказом, лучше связаться с оператором службы поддержки.

В данном чате также присутствует функция экспорта ответов. При необходимости вы сможете очистить поле от чата либо скрыть текст под спойлер, если это мешает просмотру. Формируя свой вопрос интеллектуальному роботу, обратите внимание, длинна вашего предложения не должна превышать 140 символов.

Как выйти в чат в английской версии Алиэкспресс?

Для того чтобы войти в чат с англоязычной страницы заходим в раздел центр помощи – Aliexpress Help Center и нажимаем кнопку «Customer support».

Для просмотра интересующей вас информации необходимо последовательно выбрать:

По некоторым вопросам будет активна кнопка «Start Chatting». Если в выбранном вами разделе данная кнопка не доступна, попробуйте открыть любой другой раздел, где станет доступна кнопка выхода в чат. Если вопрос связан с оплатой (возвратом) средств, то доступна будет только кнопка Email us — выбор метода связи. Чтобы связаться со службой заботы Алиэкспресс посредством электронной почты необходимо заполнить все поля.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

У почты России большие проблемы из-за AliExpress

Государственные органы в России работают плохо и медленно развиваются. За десятки лет почта России практически не изменилась. На формах и в социальных сетях много шуток о долгой транспортировке посылок. Сервис работает медленно и некачественно. Персонал часто ворует ценные вещи.

Алиэкспресс, напротив, за десять лет развился и стал масштабной площадкой. 20 миллионов пользователей заказывают посылки ежегодно. Чрезмерная популярность китайского сайта принесла почте России большие проблемы.

Репутация Алиэкспресс зависит от работы почты России. Ведь долгая транспортировка отрицательно сказывается на общем впечатлении. Сотрудникам приходится менять систему. Теперь у работников нет времени на отдых. Только за прошлый год сотрудники почтовых отделений обработали триста миллионов посылок. Популярность сайта повысилась на двадцать пять процентов.

Читайте так же:  Сколько метров от дома до забора соседа

90% международных посылок приходит с алиэкспресс. Два года назад показатель был ниже на десять единиц. Посылки приходят разного размера и веса. Пользователи жалуются на плохое обслуживание. Сотрудникам приходится вводить новые правила для увеличения продуктивности. Недавно было увеличено количество еженедельных авиарейсов. Раньше было достаточно двух. Сейчас не хватает и пяти.

Приятная новость. Недавно была построена новая железная дорога из Владивостока в Москву. Почта оптимизировала работу. Теперь посылки будут приходить гораздо быстрее. Покупатели больше не будут жаловаться на долгую транспортировку и хамоватый персонал. Почта России пытается держать планку надежного и быстрого сервиса.

Будем держать покупателей в курсе нововведений на алиэкспресс. Читайте нас и узнавайте свежие новости о китайской платформе.

Жалоба на Алиэкспрессе

Алиэкспресс относится к одним из наиболее популярных торговых площадок Китая. Здесь десятки тысяч продавцов каждый день предлагают интересные товары.

Причем качество предоставляемого продукта, ровно как и обслуживания, зависит напрямую от продавца. К сожалению, и здесь не все продавцы честные. Они могут выставить на продажу испорченный товар, дефективный, подделку ибо вовсе мошенничать – разные бывают случаи.

Однако на Алиэкспресс как раз для таких случаев предусмотрена защита покупателя, которая действует в течение определенного промежутка времени.

Так что во многих случаях пользователи торговой площадки могут возвратить свои средства, осуществить обмен товара на новый такой же либо другой, или просто запросить компенсацию.

Зачем нужно подавать жалобу

Некоторые пользователи предпочитают не обращать внимания на такие «мелочи», как редко происходящие обманы. Они при обмане и мошенничестве продавца могут отмалчиваться.

Это совсем неправильно. Вам нужно, наоборот, предупредить администрацию и других пользователей о том, что есть такой недобросовестный человек.

Ведь так же как и вы, могут пострадать другие люди. В общем, подать жалобу стоит по причинам:

  • Получить нужный вам товар.
  • Наказать недобросовестного продавца.
  • Предупредить администрацию и других пользователей об опасности.

Стоит быть внимательнее, если вы заказываете товар по «смешной» или «почти бесплатной цене», к примеру, телефон современный за сорок долларов.

Как можно написать жалобу на Aliexpress

Вы можете жаловаться следующими способами:

  • Открыть спор.
  • Обратиться за справедливым решением к администрации интернет-площадки.

Пожаловаться на продавца первым способом возможно не во всех случаях. Им стоит воспользоваться в случаях, когда время защиты заказа еще не истекло, а получение товара не подтверждено.

Куда подавать жалобу на продавца

Вы уже поняли, что можете воспользоваться двумя способами. В случае с открытием спора проще – многие знают, как вести себя в такой ситуации. С составлением жалобы же дело обстоит сложнее. А выслать ее надо будет администрации Алиэкспресса.

Какими могут быть жалобы на Алиэкспресс

Все жалобы, которые можно подавать на сайте, подразделяются на следующие виды:

  • Counterfeit Products – подается в случае контрфакта.
  • Restricted or Prohibited Products – актуально, когда дело обстоит с продуктами, находящимися под запретом.
  • Search Exposure Cheating – практикуется при попытке обмана местного поисковика.
  • Influencing toward Off-line Trading – если планируется рассчитываться за пределами Алиэкспресса.
  • Publishing False Information – применяется в случаях, когда продавец публикует заведомо ложную информацию.

Важно правильно определять тип жалобы.

Как подается жалоба

С этим разберутся даже неопытные пользователи сайта:

  • Откройте главную страницу интернет-площадки.
  • Переведите курсор на верхнюю часть страницы.
  • В правой стороне найдите значок со словом «Помощь».
  • Нажмите на него, а в вышедшем меню, соответственно, вам нужно «Подать жалобу» выбрать.

Далее откроется новая страничка. Тут вам нужно выбрать подходящий под вашу ситуацию вариант: диспут либо жалоба. Так как чаще всего волнуют именно вопросы сотрудничества с продавцом, в частности его отношение, качество товара, соблюдение условий выполнения заказа, выбирать стоит «Submit a Complaint».

Один из первых этапов оформления жалобы – это предоставление интернет-адреса, по которому располагается товар.

Далее мы рассмотрим особенности подачи жалобы на конкретном примере.

Рассматриваем пример подачи жалобы

Посмотрим, как оформляется жалоба. На примере возьмем тип: попытка обмана местного поисковика. То есть товар находится не в своей категории – не в той, в которой он должен быть.

Не забывайте, что администрации нужно предоставить информацию сжато, понятно и информативно.

  • Вам надо будет выбрать третий пункт, соответственно, называющий «Обман поисковой системы». Далее необходимо нажать на «Report». Откроется новое окно, в котором вы сможете указать более точный тип жалобы. Мы в своем примере используем первый.
  • Далее, в окне Description вы сможете в двух словах раскрыть проблемную ситуацию. Однако предоставлена она должна быть только на английском языке. Хорошо будет, если вы также прикрепите файл к своему обращению. Эти окна заполнять необязательно, можно просто указать подходящий пункт и нажать на «Submit», после чего жалоба будет отправлена. Однако лучше сразу указать информацию более подробно.
  • Кроме того, вы можете использовать в своем обращении фотоотчеты.
  • Когда обращение составлено удачно и выслано администраторам Алиэкспресса, остается ждать ответа. Как правило, ответ приходит достаточно быстро.

Как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс

У каждого из нас, хоть раз в жизни возникали противоречия в результате приобретения той или иной покупки, следовательно крупнейшая торговая площадка Китая не будет тому исключением. Кто уже имеет пусть и небольшой опыт заказов на ней, знает, что любые разногласия, будь то неприемлемое качество товара или проблемы с отслеживанием посылки, решаются через открытие спора.

Однако, действует этот способ при условии активной защиты покупателя, на которую многие попросту не обращают внимание, а зря. Не многие знают, но одним из крайних методов влияния на магазин, является претензия, поэтому в этот раз поговорим о том, как подать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

Читайте так же:  Акт ввода в эксплуатацию дома кто выдает

Ни для кого не секрет, что речь идет об огромной торговой платформе, которая предоставляет возможность торговать любому, кто надлежащим образом оформит свою виртуальную витрину и оплатит определенный взнос за право размещения своих товаров, а значит если у вас возникли сложности с заказом, то в первую очередь нужно сначала урегулировать вопрос с тем, кто его вам продал, если же путем переговоров договориться не удалось, то можно попытаться начать спор и уже в его рамках постараться найти взаимовыгодное решение.

Последним радикальным методом воздействия на магазин является составление жалобы на него администрации площадки, о чем мы подробно и поговорим разбирая вопрос о том, как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс.

Как написать жалобу на АлиЭкспресс на Продавца

На данный момент написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что для этого понадобится, так это пара минут свободного времени и корректно заполненная форма/шаблон. Найти ее можно в специальном подразделе, где вам на выбор будет предложено два действия — «Открытие спора» или «Оформление претензии»

В зависимости от вашей ситуации, выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу. Открытие спора мы сейчас разбирать не будем, так как ранее уже составили пошаговую инструкцию с подробным алгоритмом действий в подобной ситуации.

Выбрав вариант «Submit a Report» вас перенаправит к следующему подразделу, тут уже интересней, нужно будет более точно определиться с причиной, по которой вы хотите отправить жалобу администрации АлиЭкспресс. Всего доступно 4 вида запросов, а именно:

  • IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности
  • Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары
  • Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип среди покупателей)
  • Search Related Violations – манипулирование результатами поиска

Среди обычных пользователей, как вы и сами прекрасно догадываетесь, самый востребованный тип, естественно касается нарушений в области торговли, к чему можно с легкостью отнести просьбы продавца подтвердить получение товара еще до его фактической доставки, обманы в результате спора и конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.

Будем считать, что вы решили пожаловаться в АлиЭкспресс на магазин по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules». Теперь вам необходимо по возможности правильно заполнить предоставленную анкету и отправить ее на рассмотрение администрации платформы.

Несмотря на то, что шаблон частично переведен на английский язык, разобраться в нем не составит особого труда, все довольно просто. Первым делом заполняем поле «Номер заказа», тут объяснять нечего, просто вписываем тот с которым у вас возникли вопросы. Далее отмечаем галочкой нужные нам ответы:

  • Is your order completed or not? (Ваш заказ уже завершен или нет?)
  • Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавец путем обмана побудил вас подтвердить получение товара?)
  • Have you received the product or not? (Вы получили товар или нет?)

Далее уточняющие вопросы по принципу каким именно образом он пытался вас обмануть, все подробности на английском языке описываете в форме ниже, при надобности можете прикрепить фото или документальные доказательства. Кстати, тут же вы имеете право потребовать продавца предоставить вам полноценный трек-код с возможностью отслеживания, выбрав пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».

В самом конце проверяете свои контактные данные, если надо редактируете и подаете жалобу на продавца на АлиЭкспресс нажав «Отправить запрос». Результат разбирательства придет вам на e-mail, помимо прочего за результатом решения можете наблюдать в своем личном кабинете на специальной для этого вкладке.

В зависимости от сложности вопроса и загруженности администрации, ответ может поступить как уже на следующие сутки, так и спустя трое. Будьте внимательны и отправляйте запросы только тогда, когда у вас есть на это неопровержимые доказательства.

В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.

Как пожаловаться на TMALL — Горячая линия

С появлением отдельного раздела на АлиЭкспресс, ориентированного по большей части на пользователей из России и стран СНГ, у некоторой доли покупателей время от времени возникают определенные вопросы, и неважно относительно чего, если вас что-то не устроило, то вы всегда вправе пожаловаться на TMALL используя их онлайн-чат, своего рода горячая линия.

В отличие от основной площадки, жалобу в TMALL подавать рекомендуется исключительно через оператора (справа вверху «Онлайн-чат» на главной странице раздела). Привычное открытие спора, здесь будет неуместно. Свободные операторы всегда на связи, поэтому оперативно решить свой вопрос не составит труда.

Несмотря на то, что TMALL и AliExpress размещаются на одной платформе, жалобы и претензии относительно их качества товаров и услуг, подавать нужно по отдельности, для TMALL — в их Онлайн-чат, по запросам АлиЭкспресс — через их отдельную форму обратной связи.

Видео (кликните для воспроизведения).

Там вы всегда сможете получить ответ на любой вопрос относительно доставки, отслеживания отправлений с TMALL и конечно же при надобности оформить претензию, на заказ не соответствующий описанию или заявленным характеристиками.

Куда жаловаться на алиэкспресс в россии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here