Мегафон сменил тариф без моего согласия

Ответы на вопросы в статье по теме: "Мегафон сменил тариф без моего согласия" с выводами. Здесь собран и подготовлен тематический материал. При возникновении вопросов задавайте их юристу-консультанту.

Сотовый оператор изменил в одностороннем порядке тариф: можно ли опротестовать?

Абоненты опасаются, что возможная отмена национального роуминга повлечет за собой повышение тарифов. Но даже если этого не произойдет в явном виде, операторы сотовой связи найдут способы сделать это неявно. Подключение платных услуг без ведома абонентов после какого-нибудь неосторожного действия, а иногда и просто так, перенос тарифа в архив и его изменение в этом случае и многие другие уловки сотовиков уже давно стали реалиями. Вправе ли оператор поменять тариф, уведомив абонента с помощью смс, и может ли последний вернуть тариф в прежнем виде, рассказали наши эксперты.

Насколько законно изменение тарифа в одностороннем порядке методом оповещения?

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

«К сожалению, при изменении тарифа сотовым оператором в одностороннем порядке закон не на стороне абонента. В частности, сразу несколько пунктов Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) позволяют им сделать это. Подп. «е» п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342, далее – Правила) всего лишь обязывает оператора извещать абонента об изменении тарифных планов не позднее, чем за 10 дней до этого. А сделать это позволительно даже через свой официальный сайт. То есть даже необязательно путем смс-оповещений. А часто ли абоненты заглядывают на сайты своих операторов? Конечно же, нет. А потому повышение тарифа может стать для них сюрпризом и это будет законно.

К тому же п. 1 ст. 44 Закона о связи гласит, что операторы оказывают услуги связи на условиях, заключенных с абонентами договоров. А потому норма о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе и в сторону повышения стоимости, как правило, дублируется и в договорах тоже. Подписывая соглашения, абонент уже согласился с таким условием и потому оспорить его в дальнейшем будет сложно».

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта «Народный адвокат» по ЮВАО г. Москвы:

«Указание сотовыми операторами в договоре с абонентами возможности одностороннего изменения существующей тарифной политики открыто нарушает действующее российское законодательство. Исходя из обзора судебной практики, можно сделать вывод, что такое изменение незаконно.

Так, в сентябре 2013 года в Роспотребнадзор обратился Х. с заявлением о нарушении его прав при оказании услуг ОАО «Мегафон», а именно, что сотовый оператор в одностороннем порядке увеличил стоимость услуг по тарифному плану «ISIC ЛАЙТ». Суд встал на сторону клиента и в решении Арбитражного суда г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 г. по делу №А56-13250/2014 был сделан вывод о том, что сотовые операторы не имеют права изменять существующие тарифы в одностороннем порядке. В случае произошедшего изменения они обязаны в 10-дневный срок возвращать остаток заплаченного аванса по требованию абонента сети.

Также следует отметить, что п. 116 Правил подразумевает, что оператор связи должен обеспечить доставку абоненту счета на оплату услуг телефонной связи в течение пяти дней с даты выставления этого счета. СМС-сообщение назвать доставкой счета нельзя, так как телефон абонента просто может выключен, наконец, абонент не обязан читать все приходящие сообщения».

Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:

«Хочется акцентировать внимание на разности понятий «изменений условий в рамках одного тарифа» и «изменение тарифа». Существуют Правила, где под тарифным планом понимается «совокупность ценовых условий, на которых оператор предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи». В случае перемены условий в рамках одного тарифа операторы сотовой связи очень аккуратно меняют тарифную сетку. Изменения цен в рамках одного тарифа редко прописаны в условиях договора по оказанию услуг связи. А потому сотовые кампании идут другим, менее опасным в юридическом смысле путем. Они меняют непосредственно сам тариф: изменяется его название, список предоставляемых услуг и, соответственно, их стоимость. Поэтому, чаще всего абоненту приходит смс-уведомление с текстом такого рода: «Ваш тариф переносится в архив, взамен будет предоставлен новый с названием «Таким-то», с ценами на услуги можете ознакомиться на сайте в личном кабинете».

П. 24 Правил называет сотовую связь «подвижной связью». Эта же норма гласит, что кроме размещения информации о смене тарифов на официальной странице сотового оператора в Интернете, дополнительно — хочу это подчеркнуть — с таким размещением направляется смс-уведомления. Если не произошло одновременного размещения информации на сайте и отправки уведомлений – это будет нарушением».

Что делать, если вы не согласны с изменением тарифа?

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

«Все-таки конкуренция на рынке сотовой связи велика, поэтому операторы борются за количество своих клиентов. А потому я бы советовала все-таки после повышения тарифа в одностороннем порядке попробовать получить компенсацию во внесудебном порядке, то есть начать с написания претензии. Сделать это, например, можно через личный кабинет на официальном сайте оператора. В претензии необходимо изложить, почему вы не согласны с повышением тарифа. Можно привести точные или приблизительные подсчеты того, насколько теперь увеличились расходы. Также нужно обосновать, почему именно этот тариф, по которому произошло повышение, удобен абоненту и почему он не хочет с него уходить. Можно «пригрозить» тем, что абонент уйдет к другому оператору. На рассмотрение такой претензии законодатель отвел срок в 30 дней (п. 7 ст. 55 Закона о связи). Скорее всего, оператор сотовой связи предложит подобрать другой тарифный план, но есть шанс, что для того, чтобы не потерять клиента, они одновременно возместят требуемую компенсацию.

Читайте так же:  Тугушев равиль идрисович адвокат маркса

Добиться компенсации через суд можно только в том случае, если об изменении тарифа абонент не был уведомлен за 10 суток до изменения (подп. «е» ст. 24 Правил)».

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта «Народный адвокат» по ЮВАО г. Москвы:

«При обращении абонента с жалобой в Роспотребнадзор, как правило последние в рассматриваемом случае заводят дело об административном правонарушении. При последующем рассмотрении жалобы в судебном порядке суды, часто ссылаются на нормы ГК РФ. В ст. 310 ГК РФ «Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства» содержится запрет на односторонний отказ от выполнения обязательств или одностороннее изменение условий договора. В соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение договора возможно по соглашению сторон. Таким образом, действия операторов сотовой связи прямо противоречат существующему законодательству Российской Федерации, а шансы выиграть дело у абонента достаточно высоки».

Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:

«Теоретически, обжаловать действия оператора сотовой связи возможно. Правда, для этого нужно досконально изучить заключенный договор на оказания услуг сотовой связи и попробовать найти в нем слабое место. Если же договор касаемо пункта об изменении тарифов составлен безупречно, оспорить действия оператора будет проблематично.

Если абонент все-таки решился обратиться в суд с иском, он должен будет доказать, что изменение тарифа произошло не только без его ведома, но и то, что он не имел возможности его сменить на другой оперативно, а также то, что новый тариф существенно нарушил его права и ухудшил условия пользования сотовой связью».

Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:

«Сотовые операторы не то, чтобы боятся, но не любят жалоб в различные инстанции. А потому жаловаться можно и нужно: и самому сотовому оператору, и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру, и на крайний случай – в суд. Конечно, из-за 100-200 руб. в месяц тратить время и нервы не стоит, но из-за больших сумм – почему бы нет? Учитывая, что закон и хитро составленный договор чаще всего на стороне сотовых операторов, тут как повезет. Компания может отказать в претензии, а может и согласиться вернуть деньги. На практике чаще всего предлагаются в качестве компенсации различные бонусы типа «100 минут внутри сети бесплатно» или «несколько гигабайт Интернета бесплатно», что тоже неплохо».

Удачные примеры разрешения подобных конфликтов

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

«В качестве редкого, но положительного примера судебной практики хочется привести дело «Помигуев против Мегафона». Судебные тяжбы длились с 2012 года, точка была поставлена 28 сентября 2016 г. Постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда от 6 августа 2013 г. № 09АП-20869/13 по делу № А40-170213/12. Помигуев А. обратился в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении Мегафоном его прав при оказании услуг сотовой связи. Вынося решение о штрафе Мегафона, суды всех инстанций ссылались на п. 2 ст. 438 Гражданского кодекса о том, что молчание абонента не является акцептом, то есть безоговорочным согласием с односторонним изменением условий договора (в данном случае – о повышении тарифа). Кроме того, проанализировав сам договор об оказании услуг с абонентом, суд пришел к выводу, что порядок изменения тарифов не соответствует общему порядку изменения договора. А также, что не все могут наглядно посмотреть изменения тарифов через сайт в Интернете (например, в силу возраста). Видимо, с тех пор уведомления теперь стали отправлять в виде смс-оповещений».

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта «Народный адвокат» по ЮВАО г. Москвы:

«Существует достаточное количество примеров, когда гражданам, решившим защитить свои права и интересы, удавалось это сделать посредством обращения в Роспотребнадзор. В частности, обращение гражданина Х. в отношении ОАО «Мегафон» было сначала рассмотрено Управлением Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу. В результате проверки было установлено, что действия компании носили незаконный характер, а навязываемые абонентам компании условия ничтожны.

Арбитражный суд г. Санкт-Петербурга решение Роспотребнадзора поддержал, ссылаясь на нормы гражданского законодательства (решение Арбитражного суда г.Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 г. по делу №А56-13250/2014). Было признано нарушением законодательства и промедление с возвратом абоненту, отказавшемуся от услуг оператора, внесенных в качестве аванса денежных средств. Такое же решение было принято и Арбитражным судом г. Москвы, выявившим в действиях компании – оператора сотовой связи состав вмененного административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП «Нарушение иных прав потребителей». За совершение данного административного правонарушения для юридических лиц предусмотрен штраф в размере от 5 тыс. до 10 тыс. руб., который налагается на признанную виновной в нарушении прав потребителя компанию».

Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:

«Несмотря на то, что есть судебная практика, где суд встал на сторону абонента, ВС РФ, рассматривая дело АКП 16-334 от 15 июня 2016 г., отметил следующее. Абонент обратился в суд с иском, считая, что п. 29 Правил противоречат нормам ГК РФ, в частности п. 1 ст. 310, п. 1 ст. 432, п. 1 ст. 450 и п. 1 ст. 452. Однако, ВС РФ в иске отказал и посчитал, что оператор может самостоятельно устанавливать и менять тарифы сотовой связи, если иное не установлено Федеральными законами. А Федеральных законов, запрещающих сотовым операторам делать это, нет. Чтобы избежать таких судебных решений, необходимо изучать подписываемый с оператором сотовой связи договор. Наверняка в нем будет отдельный пункт о смене тарифов. Кроме того, и в вышеназванном решении ВС РФ тоже отмечено, что условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. В ином случае шансы выиграть у сотового оператора в суде очень велики».

Читайте так же:  Правила установки бордюрного камня гост

МегаФон отключил уведомления о подорожании тарифов

Пару дней назад угораздило проверить, какие услуги подключены на моём номере МегаФона. Хотел поотключать лишнее. Каково же было моё удивление, когда увидел неприметный пункт в списке подключённых бесплатных «фич»…

Итак, заходим с главного экрана приложения МегаФона в меню «Услуги и опции». И ищем пункт «Запрет получения SMS-уведомлений от оператора».

Нашли? Если да, плохие новости. Вы не узнаете, если оператор сделает ваш тариф дороже. А точнее, когда.

Точно так же он вам не расскажет, что подключил новую услугу. Или отключил её. Или что уже подключенные ранее услуги стали дороже. То есть будете сидеть в неведении, пока не обнаружите минус на счёте или странные списания.

Я не подключал такую услугу. То есть МегаФон так делает «из коробки», я не пойму?

Нужен совет других абонентов МегаФона, у вас так же? Почему тогда подключен именно такой запрет, а не какие-нибудь блокировки подписок и прочих выкачивалок денег??

(4.77 из 5, оценили: 13)

Может ли оператор менять тариф абонента в одностороннем порядке Материал редакции

Руководитель проекта «Мобильная связь» на сайте Banki.ru Антонина Самсонова о законности таких изменений.

В последнее время операторы сотовой связи массово отказываются от архивных тарифов, а также изменяют условия уже действующих. Наверняка многие уже получали «SMS счастья» о том, что абонентская плата выросла процентов на 10%. При этом операторы, как правило, добавляют какой-то «бонус», который, скорее всего, оказывается не нужен. Или сообщают о том, что тарифный план вообще закрывается и в ближайшее время вы будете переведены на новый тариф с совершенно другими условиями.

Почему это происходит

Так получилось, что демпинговая война операторов, целью которой было «оттянуть» на себя большую долю рынка, загнала их в собственную ловушку. Доли рынка при этом практически не изменились, так как все операторы предлагают примерно одно и то же.

Зато появились очень низкие цены при довольно высоком качестве услуг. Для абонентов это, конечно, прекрасно, а вот операторам приходится выкручиваться. Сами клиенты на новые тарифы не переходят, а держать их на старых — уже нерентабельно. Поэтому компании идут на такой шаг.

Законно ли это

К сожалению, да. У каждого из нас есть как минимум одна SIM-карта, которая оформлена на паспортные данные. То есть по ней заключён договор. Однако многие из нас этот договор не читали. А именно там кроется самое интересное.

Помимо обычных, ожидаемых условий, там написано, что оператор имеет право менять тариф или его условия в одностороннем порядке, уведомив абонента не позднее, чем за десять дней до вступления в силу изменений. А абонент имеет право отказаться и не платить. Но тогда оператор может просто перестать оказывать услуги.

Федеральный закон «О связи» и «Правила оказания телематических услуг» (постановление правительства РФ от 10.09.2007 № 575), регламентирующие отношения между оператором и абонентом, также дают операторам полное право на подобные изменения.

Правда, согласно букве закона, оператор должен не только уведомить абонента минимум за десять дней, но и получить его согласие на изменения. Казалось бы, вот он шанс. В целом да, но времени на реакцию у абонента остается не так уж много. Если в течение десяти дней он не выразил своего несогласия с изменениями и продолжает пользоваться связью, он фактически соглашается на новые условия. Так, с молчаливого согласия абонентов старые невыгодные оператору тарифы постепенно заменяются новыми.

Что делать

Выбирать. Отказаться от невыгодных условий и найти другие, наиболее отвечающие личным возможностям и потребностям. Для этого нужно сделать несколько простых шагов.

Шаг первый

Получив SMS, уведомляющего об изменениях, стоит внимательно ознакомиться с условиями обоих тарифов: старого и нового, предложенного оператором на замену. Сравнить эти условия. Времена меняются: если раньше в тарифе преобладали голосовой и SMS-трафик, то теперь значительную часть в нём занимает интернет. Старые тарифы могут не учитывать эту особенность и предлагать интернет-трафик по завышенной цене. Так что перемены не всегда к худшему.

Однако новый предлагаемый оператором тариф может откровенно вам не подходить. Чтобы это понять, важно проанализировать свой профиль потребления. И здесь мы переходим ко второму шагу.

Шаг второй

Знаете ли вы, сколько в среднем в месяц используете голосового трафика, интернета и SMS? Это самая важная информация для выбора тарифа. Получить её очень просто: зайдите в личный кабинет на сайте оператора и посмотрите детализацию, например, за последние три месяца.

Заодно проверьте, не подключены ли у вас какие-то ненужные платные услуги, например, подписки. Обладая данными о собственном потреблении, вы сможете понять, подходит ли вам предлагаемый оператором тариф. Если да, молчаливо соглашаемся, если нет — переходим к третьему шагу.

Шаг третий

Совершенно необязательно ждать десять дней для смены тарифа — его можно поменять в любой момент. Вооружившись профилем потребления, вы можете подобрать максимально подходящий тариф из линейки оператора и сразу на него перейти.

Поменять тариф можно в личном кабинете на сайте оператора или при помощи определенной команды, которая указана в описании тарифа. Важный нюанс: если старый тариф предполагает абонентскую плату, которая списывается единовременно в начале периода, но вы не использовали её до конца (прошло меньше месяца с последнего списания), то при переходе на новый тариф деньги за неиспользованные дни не возвращаются.

Читайте так же:  Акт порчи материальных ценностей образец

В этом случае менять тариф выгодно как можно ближе к следующему списанию. Если не получается найти то, что нравится, в линейке текущего оператора, посмотрите тарифы его конкурентов. Перейти от оператора к оператору со своим номером сейчас несложно, это отработанный процесс.

Шаг четвёртый (для самых решительных)

Предположим, вы твёрдо решили бороться за свой старый тариф. В этом случае для начала вам нужно связаться с абонентской службой оператора (по телефону, через онлайн-чат или другим доступным способом). Подробно описать свою проблему, выслушать ответ. Вполне возможно, вам предложат альтернативу, которая вас устроит.

Если ответ вас не удовлетворил, переходите к «тяжелой артиллерии»: составьте письменное обращение и отправьте его в головной офис оператора «Почтой России» с уведомлением о вручении. Или лично принесите составленное в двух экземплярах письмо в офис. При этом обязательно получите отметку о принятии и входящий номер на вашем экземпляре.

По закону оператор обязан ответить вам в течение 30 календарных дней. Нет гарантии, что тариф останется точно таким, какой он был, однако компания может предложить вам индивидуальные бонусы. Вполне возможно, что условия окажутся выгодными.

Если решить вопрос не удалось — обращайтесь в суд. В этом случае обязательно вооружитесь своим письменным обращением и ответом оператора. Для суда это будет подтверждением того, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.

Цены будут расти

Текущая ситуация на рынке телекома не оставляет места для оптимизма. Цены на связь будут расти. Операторы много вкладывают в инфраструктуру, в новые сети. «Закон Яровой» тоже добавляет нервозности. Отмена национального роуминга также может внести свой вклад в повышение цен, ведь операторы понесут новые издержки, которые в итоге будут перераспределены на абонентов.

Может. Можно не читать

VC.ru пора вводить такой же формат, как тут.

Ни в конце 90-х ни в начале 2000-х, как в общем-то и сейчас, ни о какой «двусторонности» речи не было, хотя, возможно и были исключения.

Всё это туфта, так ка законодательство ещё к тому, что нужно согласие абонента на смену тарифа, разрешило переходить с этим же номером к другому оператору, что совсем не одобряется владельцами мобильных сетей. Я в ответ на такое надувательство решил сменить оператора но оставить этот же номер. На следующий день мне позвонили с извинениями и приняли все мои условия к сохранению. Вот и всё.

Банки.ру не ставят низкие оценки опсосам, просто отзывы с низкой оценкой игнорируют. Так что сей ресурсик не вызывает уважения более.

Шаги какие-то туповатые

Не могли же они написать сразу конец истории: «мы хотим больше денег и мы их с вас получим».

Можно не читать: МОЖЕТ.

А попроще. В итоге можно остаться со своим тарифом и услугой «БИ»

Мегафон переводит меня на другой тариф и о клячает услуги, чего я не хочу. Хотя меня не столько тариф беспокоит, как услуга «безлимитный интернет». Имеет смысл что то делать? Смс пришло сегодня.

Сотовый оператор «МегаФон» принудительно переводит всех абонентов на новые тарифы

Многие россияне почему-то думают, что если они когда-то заключили с кем-то договор, то действовать он будет на протяжении всей жизни, ну или по крайне мере до ликвидации какой-то компании. На самом деле все далеко не так. Какой-либо документ – это второстепенная вещь, тогда как на первом месте находится законодательство РФ. По закону, все операторы связи в России имеют право в одностороннем порядке менять тарифы любым своим абонентам, чем и решил воспользоваться «МегаФон».

На официальном сайте данного сотового оператора, входящего в «большую тройку», появилась информация о том, что вскоре все абоненты старых архивных тарифов будут принудительно переведены на новые, причем «МегаФон» сам подберет наиболее подходящий под нужды клиенты, если абонент не сменит тарифный план самостоятельно до определенной даты. Все случится очень скоро, а именно – 17 августа 2018 года, то есть уже на следующей неделе.

Видео (кликните для воспроизведения).

Все абоненты, которые используют более чем два десятках тарифных планов, ставших архивными, будут принудительно переведены на новые условия обслуживания. Сотовый оператор «МегаФон» обещает перевести клиентов на тарифы из линейки «Включайся!», а самый дешевый ее представитель в Москве и МО стоит целых 400 рублей, то есть крайне много денег. В некоторых случаях новые тарифы станут дороже старых, которые многие успели подключить несколько лет назад.

Отказаться от перевода со архивного тарифа на новый абонент никаким образом не может, разве что самостоятельно перейдя на какой-то новый, выбрав его из доступных сейчас для подключения. К счастью, сотовый оператор «МегаФон» денежные средства за смену тарифа, в отличие от того же «Билайна», не взимает. Кроме того, все клиенты данной телекоммуникационной компании в срок до 16 августа включительно могут написать заявление на переход к другому оператору связи, либо потребовать расторжения договора, если номер ценности более не представляет.

Недавно удалось выяснить, что абсолютно всем абонентам сотового оператора «МегаФон» массово подключили платную услугу.

До 22 декабря включительно у всех желающих есть возможность совершенно бесплатно получить спортивный браслет Xiaomi Mi Band 4, потратив на это всего 1 минуту своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

Может ли сотовый оператор сменить тариф без согласия абонента?

Наша читательница Лидия Левина из города Тамбова спрашивает:

«Недавно узнала, что оператор сотовой связи самовольно поменял мне тариф. Имеет ли он право делать это без согласия абонента?»

Отвечает Михаил ТОВТ, начальник юридического отдела ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области»:

— Согласно п.п. 1, 2 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», на территории РФ услуги связи оказываются операторами на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. В соответствии с пп. «е» п. 24 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в Интернете. Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено Правилами. Кроме того, графа о возможности изменения условий тарифного плана или принудительного перевода абонента на другой пакет, как правило, обязательно присутствует в договоре между оператором и клиентом.

Читайте так же:  Можно ли после пту поступить в институт

Тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством РФ (абз.6 п. 29 Правил).

Таким образом, оператор связи может самостоятельно как устанавливать тарифы, так и изменять их с обязательным уведомлением абонентов. А принимать ли условия нового тарифа или искать нового оператора связи – решение остается за вами.

Сменили тариф без моего согласия.

07 мая 2019 16:02

Вечный спам, и ни как не отключить, навязывают не выгодные предложения.

19 апреля поступил очередной смс от мегафона, как обычно не открыл полностью сообщение, но оказалось, что меня оповещали о переводе на другой тариф с большим платежом и не нужным мне пакетом, где даже городские звонки платные. Почему я должен совершать определенные действия, чтобы ничего не поменяли? И когда это бездействие стало согласием на официальном уровне?

«МегаФон» принудительно переводит абонентов на более дорогие тарифы

Абоненты «МегаФона», пользующиеся тарифами из линейки «Всё включено» получили оповещение о принудительном переводе на тарифы серии «Включайся». При этом увеличивается стоимость тарифа, но предоставляется больше услуг, а также появляется возможность бесплатно пользоваться безлимитным интернетом.

Отказаться от перевода на новый тариф нельзя, оператор позволяет лишь выбрать другой из этой же линейки, с ещё более высокой абонентской платой. Абоненту предоставляется скидка — чем дороже тарифный план, тем она выше.

После перехода на новый тариф абоненту автоматически подключается несколько услуг, даже те, что он отключил когда-то прежде. Среди них — услуга «Замени гудок», которая за 2-3 рубля в день (в зависимости от региона) меняет обычный гудок на какую-нибудь мелодию.

Мегафон: с 22 октября изменятся условия тарифа…

Я уже рассказывал об очередных изменениях на Мегафоне в октябре–ноябре 2019 года, но без конкретных примеров.

Благодаря читателям сайта «Технологикус.ру» удалось выяснить, что в первой волне «оптимизации», которая началась 8 октября 2019 года, изменения коснулись архивных тарифов без абонентской платы, например, «Переходи на НОЛЬ 17». Расценки повысились по всем направлениям.

С 22 октября 2019 года изменения затронут архивные тарифы уже с абонентской платой, например, «Включайся! Общайся Акция 11.18». Разберём изменения на примере этого тарифа для Курска и области.

  • Абонентская плата – 280 рублей в месяц (на текущий момент – 245 рублей в месяц, повышение – на 14,3%). Стоимость указана без учёта скидок. Если они у Вас есть, например, скидка 50% на абонентскую плату, то она останется.
  • Звонки на городские номера России – 1,8 рубля за минуту (на текущий момент звонки на местные городские номера при нахождении в домашнем регионе – 1,8 рубля за минуту, на все остальные городские номера расход идёт из пакета минут).
  • Опция «Кто звонил+» станет бесплатной.
  • Один из трёх бонусов на выбор: Опция «Безлимит внутри сети», опция «Перенос остатков» или пакет 50 смс. Стоит отметить, что на момент публикации данной статьи бонусы не подключаются, но скоро они должны заработать…

FAQ от Мегафона

Мобильный оператор сразу же ответил на наиболее актуальные вопросы, которые могут возникнуть у абонентов:

По поводу первого пункта можно сказать, что это крайне нелепая отмазка. Основная причина – получение большей прибыли, а чтобы как-то компенсировать затраты абонента, вводятся всякого рода бонусы.

Отменить изменения, увы, нельзя. В сети появилась новая команда для отмены перехода на новый тариф — *105*1427#, но она работает только в том случае, если Вас хотят перевести на новый тарифный план. Если речь идёт об изменении условий на Вашем тарифе, то она не работает.

Личное мнение

Разумеется, никто не обрадуется повышению абонентской платы, но стоит понимать, что всё это происходило, происходит и будет происходить. Правда, не все операторы делают это так часто, как Мегафон.

Хорошо, что Мегафон не просто повысил размер абонентской платы, но и предложил довольно интересные бонусы, хотя, мне кажется, что большинство абонентов вряд ли останется довольно.

Перевод на другие тарифы Мегафон продолжается…

7 марта 2018 года Мегафон объявил о том, что абоненты некоторых архивных тарифных планов будут переведены на другие архивные тарифы без согласия абонента до 31 мая, а также изменятся некоторые другие параметры. С этой новостью от 7 марта для Московского региона Вы можете ознакомиться здесь. В других регионах она также имеет место быть.

Далее 21 мая 2018 года Мегафон опубликовал новость о том, что не успевает своевременно всех перевести на другие тарифы до 31 мая, поэтому сроки продлены до 30 июня. Ссылка на новость.

Мегафон изначально опубликовал список тарифных планов, которые будут обновлены (закрыты или изменены), но не указал, на какие именно тарифы будут переведены абоненты, чьи тарифные планы закроются.

Наконец-то, спустя несколько месяцев ко мне попал скриншот смс с информацией о переводе на другой тариф. Теперь можно разобраться хотя бы частично, на хорошие ли тарифы Мегафон переводит абонентов или нет…

Читайте так же:  Ндфл при прощении долга физическому лицу

Такое сообщение переслал мне один мой хороший друг. Его текущий тарифный план – «Всё просто 15», его с 22 по 24 июня переведут на «Всё просто 16». Мегафон утверждает, что общаться станет выгоднее! Давайте сравним параметры тарифов.

Параметр Всё просто 15 Всё просто 16
Абонентская плата 0 рублей 0 рублей
Звонки на номера домашнего региона 1,8 руб/мин 2,2 руб/мин
Междугородние звонки на Мегафон 3,9 руб/мин 3 руб/мин
Межгород на номера других операторов 3,9 руб/мин 12 руб/мин
Мобильный интернет 9,9 руб/мб 9,9 руб/мб
Смс на номера домашнего региона 1,9 руб 2,5 руб
СМС на номера Мегафон России 3 руб 2,5 руб
СМС на номера другие операторов России 3,55 руб 2,5 руб

Как Вы можете заметить, «Всё просто 16» не особо выгоднее, чем «Всё просто 15». Некоторые параметры стали дешевле, но основные – дороже.

Есть ещё один набор параметров, из-за которого Вам может показаться, что новый тариф стал лучше – поездки по России.

Вот условия, которые были на тарифе «Всё просто 15»:

Теперь же все входящие и смс в регионе пребывания (при поездках по России) – как в домашнем регионе. Правда, входящих вызовов из других регионов (включая домашний) это не касается – они тарифицируются 5 рублей за минуту.

Стало ли лучше? Да, конечно. Но есть один нюанс – ФАС обязал всех мобильных операторов отменить роуминг в поездках по России. Это означает, что подобные условия должны были внедрить и на тариф «Всё просто 15». И да, без платных входящих!

Так что, обманул Мегафон моего друга? Я считаю, что да

  1. Общаться станет выгоднее – нет. Просто посмотрите на самый востребованный параметр: звонки на номера домашнего региона – 2,2 рубля вместо 1,8 (+22,2%).
  2. С 22 по 24 июня Ваш тариф обновится – нет. Обновление – это изменение параметров текущего тарифа. Мегафон же просто переводит на другую версию тарифа, а это – замена тарифа, а не его обновление.

Оператор заставит вас поменять тариф. Что делать

МТС начал убирать старые тарифы, заставляя абонентов переходить на более дорогие новые. Далеко не все с этим согласны.

На фоне этого возникают логичные вопросы: есть ли возможность остаться на старых условиях и действительно ли оператор имеет право менять условия в одностороннем порядке?

Такое самоуправство официально регулируется российским законодательством. Даже если оператор не смог нормально проинформировать вас об изменениях в SMS-рассылке, он все равно останется прав, обновив инфу на сайте.

Может ли оператор менять условия тарифа абонента в одностороннем порядке

Рано или поздно наступает момент, когда оператору становятся невыгодны действующие тарифы: архивные или просто старые. Тогда компания принимает решение отказаться от них.

С абонентом заключён договор, в нём всё прописано. По закону «О связи» и «Правилам оказания телематических услуг связи», абонент должен выразить своё согласие или несогласие на внедрённые нововведения. Оповещение происходит не позднее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу.

И если вы никак не показали оператору, что не хотите пользоваться новыми тарифами, это фактически считается положительным ответом.

Разумеется, в договорах всех крупных операторов это условие прописано:

МТС: 2.2.4. Изменять в одностороннем порядке тарифы, условия, сроки и систему оплаты, перечень, виды и состав Услуг в порядке, предусмотренном действующим законодательством, условиями настоящего Договора и Правилами.

Билайн: 3.2.3. Самостоятельно устанавливать, в том числе изменять тарифы, как при заключении Договора, так и в процессе его исполнения. Определять условия оказания Услуг, в том числе Тарифных планов, посредством введения Тарифных планов/Услуг и/или внесения изменения в действующие условия оказания Услуг/Тарифных планов, в предусмотренном Договором порядке.

МегаФон: 6.3. МегаФон обязан не менее чем за 10 (десять) дней до изменения стоимости Услуг (введения новых тарифов на Услуги) извещать об этом Абонентов путем размещения соответствующей информации на сайте МегаФон www.megafon.ru (Свидетельство о регистрации СМИ No Эл ФС77-24991 от 30 июня 2006 года), либо в печатном издании «Российская газета».

Tele2: 6.2. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в тарифы на услуги связи, предварительно за 10 (десять) дней, известив об изменениях Абонента на сайте Оператора в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет», а также в местах работы с Абонентами, если это предусмотрено действующим законодательством РФ.

Оператор недостаточно проинформировал клиента. Можно обжаловать?

Технически, оператор вас уведомил об изменениях в SMS-рассылке.

Если у вас по каким-либо причинам не открывается ссылка или не отвечают операторы, правда все равно остаётся на стороне компании. Перед отправкой сообщений обновляется информация на сайте, которую можно всегда найти через тот же Google.

Единственное, что вас может спасти в такой ситуации: вас не проинформировали за 10 дней до вступления в силу изменений в тарифах. Тогда вы сможете обжаловать нововведения.

Как отказаться от изменений в тарифе

По факту, это сделать невозможно.

При любом раскладе вам просто приостановят оказание услуг. Вы можете отправить официальный отказ, либо просто не оплачивать тариф — оператор это все равно расценит, как начало расторжения договора.

Лайфхак, как удешевить тариф.

В некоторых случаях можно «пригрозить» в письменном заявлении о переходе к другому оператору. Компании активно борются за своих клиентов, так что вам могут предоставить скидку на предоставление услуг связи.

P.S. Так делает не только МТС. Билайн и МегаФон тоже принудительно меняют условия тарифов абонентов без предварительного согласия.


Билайн


МегаФон
Видео (кликните для воспроизведения).

(2.68 из 5, оценили: 41)
Мегафон сменил тариф без моего согласия
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here