Заявление о пропаже посылки почта россии

Ответы на вопросы в статье по теме: "Заявление о пропаже посылки почта россии" с выводами. Здесь собран и подготовлен тематический материал. При возникновении вопросов задавайте их юристу-консультанту.

Потерялась посылка на Почте России: причины, рекомендации по решению проблемы

Если человек ожидает почтовое отправление, но оповещения о прибытии нет довольно давно, скорее всего, посылка попросту потерялась. Это неприятная ситуация, но следует знать, как вести себя, если потерялась ожидаемая посылка на Почте России, и в ней лежат заказанные товары. Прежде всего, не стоит паниковать и теряться, ведь права клиента защищены законом, и если он грамотно сработает, то, скорее всего, сможет получить компенсацию за утерянное содержимое, но только в некоторых ситуациях.

Возможные причины утери посылки на Почте России

Несмотря на государственный статус почтового учреждения, оно пользуется плохой славой среди клиентов. В интернете есть много отзывов о работе Почты России, и большинство из них говорит о том, что потеряться посылки могут любого размера и ценности. Такие неприятные моменты происходят по нескольким причинам:

  • низкие тарифы компании и, как следствие, действия рядовых сотрудников приводят к халатному отношению к своим обязанностям;
  • плохие логистические процессы;
  • из коробки или пакета произошла кража.

Чаще всего отправления крадут, при этом официально Почта России не признает это и настаивает на том, что на почте просто потеряли посылку. Как правило, обычно воровство происходит в отношении плохо промаркированных или неоцененных грузов, которые впоследствии вряд ли будут искать.

Почему это распространенное явление

На данный момент Почта России является наиболее распространенной почтовой службой в России, поскольку государственный статус позволяет ей развиваться и находиться практически по всей территории страны. Низкие тарифы не позволяют достойно оплачивать труд персонала, и работники не только халатно относятся к своим обязанностям, но и воруют посылки.

К тому же, несмотря на большое количество прецедентов и доказательств, руководство компании не признает проблему краж и в большинстве ситуаций говорит об утере в пути. Даже несмотря на возможность отслеживать большинство отправлений, а также услуги страхования и описи, теряться и вороваться посылки продолжают.

Шаги, которые необходимо предпринять получателю

Для начала, если посылка долго не идет, можно попробовать найти ее последнее местоположение по трек-номеру, ведь фактически потерять ее достаточно сложно. Его можно найти в квитанции на оплату, если его готов сообщить отправитель, либо в корреспонденции от интернет-магазина, если в посылке лежит товар. Когда нужный код имеется, нужно перейти на сайт Почты России и ввести его в форму поиска на главной странице, за несколько секунд появятся результаты.

Если действительно потерялась посылка на Почте России, то есть ее статус при отслеживании не меняется, давно истекли сроки, когда груз мог приходить, или трек-номер вообще не находится, нужно принимать меры. Но перед этим можно звонить в свое отделение и спрашивать, нет ли отправления для вас, в некоторых случаях они уже давно лежат на почте.

Если же нет, нужно действовать радикально, для этого заполняется заявление на розыск, которое можно заполнить онлайн, или лично обратиться в отделение почты. В первом случае нужно иметь учетную запись на портале Госуслуги, если она есть, можно переходить на сайт Почты России в раздел поиска и выбирать тип разыскиваемого отправления.

Далее адресат заполняет бланк претензии, указав причину обращения, в нашем случае это непоступившее отправление. В случае личной подачи нужно обратиться в отделение за бланком либо скачать его с сайта компании для ручного заполнения. Отдать заявление нужно в отделении почты, но к нему прилагается чек, поэтому сначала нужно обращаться к отправителю, поскольку он имеет право заявлять о розыске.

Возможно ли получить компенсацию

Рассмотрение заявки, одновременно с поисками, будет производиться в случае с пересылкой по одному населенному пункту за пять дней. Для отправлений по России срок розыска может доходить до 30 дней, а международные отправления будут искать от 1 и до 3 месяцев. Если найти отправление не удалось, то обратившемуся лицу выплачивается компенсация в течение 10 дней, как правило, находить посылки никогда не удается, и остается рассчитывать на возмещение.

Важно! Нужно учитывать, что компенсировать будут только утерю ценных отправлений, то есть тех, которые были официально оценены в определенную сумму. Получать больше указанной цены не получится, при этом максимально посылку можно застраховать на 50 000 рублей.

Если пропала посылка с AliExpress

Как правило, посылки с китайской площадки AliExpress умудряются пропадать чаще всего, особенно опасно пользоваться Почтой России при заказе техники или предметов одежды. Прежде всего, нужно сразу написать заявление на розыск для почты, параллельно открывая с продавцом спор об отсутствии посылки. Даже если в этом вина почты, продавец из Китая должен компенсировать утрату и вернуть деньги по сделке, ведь ситуации, когда Почта России потеряла посылку от AliExpress, встречаются часто.

Скорее всего, продавец попросит предоставить официальный ответ почтового учреждения, который можно получить только через оговоренный срок розыска. Если же у покупателя есть этот документ, но деньги все равно не возвращают, можно обратиться к администраторам, это значительно ускоряет процесс.

Полезные советы

Чтобы минимизировать риски потери посылки и быть готовым к спорам с компанией, нужно иметь в виду некоторые советы от опытных покупателей:

  • всегда следует сохранять чеки или скриншоты заказа, который могут утерять;
  • требуйте от продавцов с Алиэкспресс или частных отправителей трек-номера, по которым можно отслеживать посылки;
  • при первых же признаках задержки или отсутствия движения обращайтесь с заявлением о розыске;
  • просите указывать ценность посылки, чтобы в дальнейшем была возможность получить компенсацию.
Читайте так же:  Резюме бизнес плана — цель и правила составления

Утеря посылок Почтой России происходит достаточно часто, в основном по причине безалаберной работы и банального воровства. Если пропала ожидаемая посылка, нужно сразу потребовать ее розыска, при этом есть вариант получить компенсацию. Но при отказе выдавать деньги можно обратиться в суд, часто такие дела заканчиваются позитивно для клиентов Почты России.

Розыск посылки возможен при 2 условиях:

Раньше, когда объемы заказов с Алиэкспресс были не такими огромными, почта России была очень лояльна при приеме документов на розыск. Нужно было заполнить специальное заявление на розыск посылки и приложить к заявлению копию документа об отправке посылки. Было достаточно предъявить распечатку инвойса от продавца. То есть покупатели писали продавцу, объясняли, что посылка где-то завтряла и нужен документ об отправке. Но далеко не все продавцы отвечают покупателям на их просьбу выслать инвойс. И получалось, что для розыска нужно его предоставить, но добыть его невозможно. Что же делали покупатели?

В некоторых почтовых отделениях сотрудники шли навстречу и принимали вместо инвойса распечатку заказа из Личного кабинета на Aliexpress, где было видно на чье имя и по какому адресу идет посылка, а также трек номер.

Если распечатку из личного кабинета не принимали, прося инвойс, то просто сами делали в ворде инвойс, находя примеры в сети. На самом деле, те же китайцы, при просьбе выслать документы об отправке, высылают вам не официальную квитанцию, а наскоро состряпанный «инвойс» с вашими данными, который не подтверждает отправку посылки. Подробнее про квитанции и инвойсы>>> Поэтому вполне можно было сделать «инвойс» самому.

Ужесточение правил приема заявления на розыск посылки.

Но с недавнего времени из-за выросших объемов покупок на Алиэкспресс, увеличились и объемы поступающих заявлений на розыск посылок. Естественно, на плечи сотрудников почты ложится огромный объем работы. Что вызвало ужесточение условий для приема заявлений на розыск посылок. Теперь в некоторых почтовых отделениях заявление принимается только при налиции копии кваитанции об отправке посылки или чека. То есть продавец должен предоставить вам скан данного документа. ЕСли он не отвечает или высылает вам инвойсы, то ваше заявление почта не примет.

Вот так выглядят квитанции и чеки об отправке посылки из Китая:

Вид данного документа разный для разных почтовых и курьерских служб. Но суть одинаковая- это реальный документ, который выдается продавцу при отправке посылки. И именно его копию нужно просить у продавца и прикладывать к заявлению.

Обратите внимание. На данный момент еще есть почтовые отделения, которые соглашаются принимать инвойс или распечатку вашего заказа. Поэтому, перед подачей документов вы можеет позвонить на вашу почту и уточнить у них требования.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Лайфхак: если почта не принимает заявление на розыск

Покупатели дают советы, как можно обойти данное ограничение.

Если сотрудник почты отказывается принять заявление на розыск посылки без чека, то:

  • — Просим сотрудника почты связаться с ММПО, где застряла посылка, чтобы там посмотрели по информационной системе, кто является получателем посылки.
  • — Если будет отказ, то пишем жалобу в «Книгу жалоб и предложений»
  • — Уведомить, что вы собираетесь подать жалобу в Роспотребнадзор с персональной жалобой на данного сотрудника.

Внимание.

Данная схема работает в некоторых случаях. Сами сотрудники почты говорят, что они могут принять заявление без чека. Но сотрудники отдела, занимающегося розыском посылок, могут отказаться искать ваше отправление из-за недостаточного комплекта документов.

То есть данный метод может сработать. Но не всегда заканчивается успехом.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Заявление о пропаже посылки почта россии

Подождите, данные обрабатываются.

Список запрещенных предметов

  • Сигнальное оружие
  • Огнестрельное оружие
  • Пневматическое оружие
  • Газовое оружие
  • Боеприпасы
  • Холодное оружие
  • Холодное метательное оружие
  • Электрошоковые устройства
  • Искровые разрядники
  • Основные части огнестрельного оружия
  • Наркотические средства
  • Психотропные средства
  • Сильнодействующие средства
  • Радиоактивные средства
  • Взрывчатые средства
  • Легковоспламеняющиеся средства
  • Ядовитые животные
  • Ядовитые растения
  • Денежные знаки РФ
  • Иностранная валюта
  • Скоропортящиеся продукты питания
  • Скоропортящиеся напитки
  • Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование
Мы предлагаем Вам зарегистрироваться!

Получите доступ к огромному числу полезных опций совершенно бесплатно.

Печатайте бланки в один клик через свой интернет-магазин, просматривайте удобные отчеты, работайте с автозаполнением данных при помощи заготовленных шаблонов.

Наш сервис ускоряет доставку и снижает количество потерь отправлений.

Упростите себе жизнь и получайте больше удовольствия от работы с Почтой России!

2019 Почтовый Бланк

Экономия колоссального количества времени
Уменьшение потерянных отправлений
Ускорение сроков доставки

Расширенная статистика

Количество всех распечатанных бланков:
— за сутки распечатанно: 677; — за текущий месяц распечатанно: 10161; — за текущий год распечатанно: 340333;

1. Политика использования и взаимодействия с сервисом.

1.1. При использовании «Почтовый Бланк РФ» (далее — «ПБРФ», «Сервис»), расположенного в сети Интернет по адресу https://pbrf.ru, условия, изложенные ниже, вступают в силу автоматически.

1.2. Условия могут изменяться без какого-либо специального уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет.

1.3. Начиная использовать Сервис, Пользователь считается принявшим условия в полном объеме. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений, в том числе с учётом каких-либо внесённых без оповещения изменений, Пользователь не вправе использовать Сервис.

Читайте так же:  Находится под административным надзором

1.4. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сервиса, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Сервиса.

1.5. Для использования расширенного функционала Сервиса, Пользователю требуется пройти процедуру регистрации. При предоставлении неверной информации, при использовании недействительного адреса электронной почты, при массовой автоматической регистрации аккаунтов, при повторной регистрации аккаунта с целью использования бесплатного периода платного тарифа, администрация ПБРФ вправе по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Пользователя и отказать в использовании Сервиса.

1.6. При регистрации в Сервисе, Пользователь устанавливает пароль. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранного им пароля, а также самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своего пароля. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервиса под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервиса под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем.

1.7. После регистрации в Сервисе, Пользоватлю подключается бесплатный период платного тарифа (триал), расширяющий функционал сервиса: убирается реклама на второй странице, появляется доступ к шаблонам для сохранения данных об отправлениях, добавляется возможность подключения к Сервису по API. Срок действия бесплатного периода и подключаемый тариф указываются в личном кабинете Пользователя и устанавливаются администрацией Сервиса в частном порядке. Актуальная информация по тарифам и их расширенному функционалу доступна по адресу: https://pbrf.ru/тарифы/выбрать-тариф

1.8. По окончанию бесплатного периода, тариф Пользователя автоматически переходит в категорию «Бесплатный», функционал платного тарифа отключается. При этом деньги с пользователя за использование бесплатного периода не списываются.

1.9. Пользователь становится Клиентом Сервиса, если по окончанию бесплатного периода решает оплатить любой тариф, доступный по ссылке: http://pbrf.ru/тарифы/выбрать-тариф

2. Политика возврата денежных средств.

2.1. ПБРФ гарантирует полный возврат средств за неиспользование Сервиса по первому требованию Клиента. При оплате за тридцать (30) дней и инициирования возврата на первый (1) день, Клиент получает оплаченную сумму без учёта комиссии платёжной системы в полном размере. В иных случаях происходит перерасчёт использованных дней тарифа и их вычет из суммы возврата.

2.2. Для инициирования возврата денежных средств за использование платных функций Сервиса, требуется обращение в техническую поддержку по адресу электронной почты [email protected], с указанием в качестве темы письма «Возврат денежных средств», а в теле используемое имя пользователя в Сервисе, текущий тариф, сумму оплаты и дату оплаты.

2.3. Все поступившие заявки рассматриваются в течении 24 часов. Возвратных платёж гарантированно осуществляется в течении 30 календарных дней после принятия положительного решения.

2.4. Возврат денежных средств осуществляется путём перевода необходимой суммы на электронный кошелёк Яндекс.Деньги, WebMoney, на карту VISA/MASTERCARD в рублях. При достижении договорённости, допустимо использование иных методов возврата денежных средств, удобных Клиенту.

2.5. Комиссия за возврат денежных средств ложится на Сервис. Длительность транзакции зависит от выбранного метода возврата и составляет от 1 до 5ти рабочих дней.

3. Политика Конфиденциальности

3.1. При регистрации в Сервисе, Пользователь предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона (опционально), пароль для доступа к Сервису (опционально), промо-код (опционально).

3.2. Предоставляя свои персональные данные при авторизации/регистрации в Сервисе, Пользователь соглашается на их обработку в течение неопределенного срока администрацией Сервиса.

3.3. При обработке персональных данных Пользователя и Клиента, ПБРФ руководствуется Федеральным законом «О персональных данных» и локальными нормативными документами.

3.4. Только Клиент вправе получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных (в т.ч. о способах и целях обработки, о лицах, которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании федерального закона).

3.5. Использование информации предоставленной Клиентами и Пользователями и получаемой ПБРФ.

3.5.1. ПБРФ использует предоставленные Пользователем данные в течение всего срока регистрации Пользователя в Сервисе в следующих целях:

  • для регистрации/авторизации Пользователя;
  • для обработки запросов, связанных с функционированием ПБРФ и выполнения своих обязательств перед Пользователем;
  • для уведомления Пользователя об изменениях в Сервисе;
  • для перехода Пользователя в статус Клиента.

3.5.2. ПБРФ использует предоставленные Клиентом данные в течение всего срока регистрации Клиента в Сервисе в следующих целях:

  • для регистрации/авторизации Клиента;
  • для обработки запросов, связанных с функционированием ПБРФ и выполнения своих обязательств перед Клиентом;
  • для уведомления Клиента об изменениях в Сервисе;
  • для осуществления деятельности по продвижению товаров и услуг ПБРФ;
  • для анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций;
  • для улучшения уровня качества и удобства взаимодействия с Сервисом;

3.6. Предоставление и передача информации.

3.6.2. Не считается нарушением предоставление ПБРФ информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с ПБРФ, для исполнения обязательств перед Клиентом и Пользователем и только в рамках договоров.

Видео (кликните для воспроизведения).

3.6.3. Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.

3.6.4. ПБРФ вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальной информации и не передаются третьим лицам.

3.6.5. ПБРФ собирает информацию и сведения об IP-адресе Пользователя и Клиента ПБРФ только в рамках систем “Яндекс.Метрика” и “Google Analytics” с целью улучшения внутренних характеристик Сервиса и общих показателей ранжирования в поисковых системах.

Читайте так же:  Конституция закон о пенсионном возрасте

3.6.6. ПБРФ при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

Почта России: Как подать на розыск посылки

Как найти потерянную посылку? Полное руководство для тех, у кого потерялась посылка.

Комментарии к записи

Digi-Post.ru — это сайт для пользователей и владельцев интернет магазинов, позволяющий автоматизировать печать бланков, отслеживание посылок и расчет доставки Почтой России в один клик.

Copyright © 2012 — 2019
DigiTech Group Ltd.
Все права защищены.

Lost mail search

Check the status of your letter or parcel by the tracking number. If there is no information on delivery status or there have not been any updates for a long time, your letter or parcel is not delivered. To initiate the search, you need to submit the following documents to any Russian Post office:

  • request to search for mail within Russia or international mail
  • receipt issued with the mail or its copy (the receipt is issued at the moment of sending)
  • identity document

Search requests are accepted for six months from the date of sending.

The requests can be submitted by both the addressee and the sender or an authorized person of one of them (on submission of power of attorney).

The sender has the priority right for compensation. Also, he/she has the right to refuse compensation in favor of the addressee.

The Russian Post will inform you on the search results by a registered letter to the address specified in the claim application within 60 calendar days from the date of application submission.

If the mail is not found, the compensation is paid. The sender can transfer his/her right to compensation to the addressee or other authorized person.

Электронное заявление на поиск у Почты России

Ежемесячно наша компания Instalook.ru отправляет из Екатеринбурга больше 50 заказов (посылок) Почтой России. С каждым годом количество отправлений растёт. С марта 2013 года не пропало ни одной посылки. И это здорово.

Но в декабре и январе произошли 2 очень большие задержки. У одной посылки не менялся статус больше месяца (с ноября), у другой — около 3 недель, т.е. крайний срок уже прошёл. Первая ехала на Чукотку, вторая в село в Красноярском крае. Решили написать заявление.

Сразу оговорюсь, что все посылки мы отправляем от физ.лица, стоя в очередях в отделениях, и оплачивая наличными. Не думаю, что это играет роль, но всё же.

В августе 2017 года на новом сайте Почты России появилась возможность подать электронное обращение «Претензия на розыск почтового отправления» (https://www.pochta.ru/claim). Это электронный аналог рукописного заявления, которое можно написать в отделении. Решил написать заявление с компьютера (браузер Chromium последней сборки).

Чтобы заполнить форму надо авторизоваться через сайт Госуслуг. Не проблема, давно там зарегистрирован. К самой форме с точки зрения дизайна и юзабилити претензий нет. Полей много, но все они разделены по смыслу (информация о посылке, о заявителе, об отправителе, о получателе). Особенно понравилось, что при вводе трек-кода автоматически из базы данных заполнились некоторые поля: вес посылки, дата отправления и индекс места отправления. С сайта госуслуг автоматом подтянулись данные заявителя (ФИО, адрес, емейл, паспортные данные). Тоже очень удобно. Данные об отправителе и получателе заполняются вручную или автоматически, копированием из данных о заявителе.

Комментариев к полям или всплывающих подсказок нет. Но, вроде как, они и не нужны. По крайней мере мне всё было понятно до последнего раздела формы, где предлагается прикрепить 2 файла: скан описи вложения и скан квитанции. Первого у меня нет, т.к. мы отправляем без описи. Квитанцию сфотографировал на айфон, скадрировал, скинул на комп и прикрепил.

Нажимаю финальную кнопку «Отправить». И меня выкидывает на начальную страницу https://www.pochta.ru/claim. Сразу думаю, что что-то не так. Ведь хочется увидеть какое-нибудь сообщение о том, что заявление принято. А ещё лучше — номер вашего заявления такой-то, ответ будет через столько-то. Повторяю второй и третий раз. Начинаю нервничать. Меняю браузер на Firefox. Всё тоже самое.

Окей. Пишу ВКонтакте их официальному представителю Дмитрию Маркину (https://vk.com/markin_dmitriy ). Объясняю ситуацию.

Копирую сообщение и отправляю на указанную им почту. Буквально через полчаса приходит ответ.

Возвращаюсь и проверяю. У меня не было описи и я ничего не прикреплял вместо неё. Потому что, вроде как, и не просили, звёздочек не было. Скан, снятый на айфон весил 1.4мб, соответственно тоже не подходил, а форма валидировалась.

При вводе трек-номера подтянулась масса 700г, а поле с кг осталось пустым. Вроде как, тоже логично. Но оказывает надо было вписать руками 0, иначе форма сбрасывалась, и заявление терялось.

После исправления вручную всех ошибок, которые вроде как и не ошибки — мне, наконец, высветилось сообщение, что претензия принята. И на почту (подтянутую из госуслуг) пришло письмо с номером заявления, и что оно будет рассмотрено в установленные законом сроки.

А ещё через полчаса обновились статусы у посылок. Они поступили в отделение и готовы к выдачи. Магия сработала. На следующий день клиенты получили свои подушки и шоколадки с фотографиями.

А у меня осталось подозрение — что на таком классном сайте, где всё красивенько подтягивается с разных источников в единую форму не происходит никакой валидации этой формы, а просто выкидывает на первую страницу. И 99% людей успокоятся и подумают, что заявление отправилось. А ведь это не косяк сайта, а преднамеренная хитрость, чтобы не принимать и не обрабатывать претензии.

Читайте так же:  Гараж с жилым помещением на втором этаже

Условия и порядок подачи заявления на розыск посылки, отправленной Почтой России

Почтовые потери – неприятная вещь. Она происходит по разным причинам, но всегда необходимо подавать заявление на розыск своей посылки, отправленной через Почту России. После этого происходит установление причины потери. Это может произойти при неправильном оформлении заказа, по вине почтальона, работников офисов или перевозчиков.

В каких случаях необходим розыск почтовых отправлений Почты России

Розыск отправления не всегда необходим. Частые причины задержки:

  • прошло недостаточно времени с момента отправки. При оформлении заказа должно быть указано время прибытия. Часто нужно ждать немного больше этого. При заказе на Алиэкспресс получение заказа может превышать время получения на 7-14 дней;
  • задержка при импорте через границу. Этот процесс непредсказуем, и повлиять на него никак нельзя. Задержка на стадии импорта может составлять 30 дней;
  • таможня. При большой загруженности сбои могут происходить на таможне. Потери происходят редко. Чаще работники просто не справляются с большим количеством работы;
  • праздники. В праздничные дни отделения загружены, работники не справляются с объемами работы. Следует немного подождать;
  • потеря. Если прошло достаточно времени, а заказ так и не пришел, следует написать заявление на розыск посылки.

Как инициировать розыск отправления: инструкция

Если вы убеждены, что письмо потеряно и это произошло не по вине заказчика, то следует заняться поиском.

Подавать жалобу о потере можно в течение 6 месяцев, международные – в течение 4 месяцев.

Через сайт Почты России

Начать поисковые работы можно онлайн. Для этого необходимо:

  1. Зайти на сайт Почты России.
  2. Попытаться отследить местонахождение письма. Для этого открыть раздел «Отслеживание». Ввести трек-номер и получить информацию о месте нахождения.
  3. Если информации нет, следует подать заявку о потере. Понадобится чек, выданный при отправке, и паспортные данные.

Через отделение

Инициировать поисковые работы можно при личном визите через отделение. С собой необходимо иметь чек, выданный при отправке, и документ, удостоверяющий личность. Порядок действий:

  1. Попытка отслеживания письма. Оператор должен проверить, где находится отправленное.
  2. Если местонахождение неизвестно, следует заполнить форму о начале розыскного расследования.
  3. Его можно написать в свободной форме, с указанием контактных данных.
  4. После сотрудники проводят внутренне расследование. О его результатах сообщают заявителю.

Розыск международных EMS-отправлений

Потеря EMS-отправок происходит чаще. Это связано с тем, что бандероль должна перечесть границу и пройти все процедуры контроля. Популярны заказы из Китая.

Отследить EMS-пересылки можно по тому же принципу: онлайн или в отделении. Необходим трек-номер и паспортные данные. Если местонахождение неизвестно, следует начать разыскивать.

Нужно подать на розыск посылки из Китая. Форма заполняется на русском и английском языке. На онлайн-сервисе это делается автоматически, при личном визите поможет оператор. Английский язык знать не обязательно. Должен прийти ответ о том, что заявление принято к рассмотрению. После розыскных работ должно прийти уведомление о результате.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения жалобы о пропаже посылки зависит от вида отправки. Жалоба о потере районных пересылок рассматривают в течение пяти рабочих дней. Претензии о расследовании внутри страны рассматриваются в течение 30 дней. EMS – от 30 до 90 дней.

Важно! Если пересылаемую вещь не удалось найти, пострадавшему выплачивается компенсация. Первоочередное право на это имеет получатель, а не отправитель. Также получатель может отказаться от компенсации в пользу другого лица.

Порядок выплаты компенсации

Компенсация выплачивается в том случае, если розыскные работы так и не дали результатов. Для этого нужно подать прошение о возмещении ущерба. Это можно сделать в отделении или через интернет в течение шести месяцев после отправки.

Перевод компенсации может занять до десяти дней.

Если посылка повреждена

При повреждении упаковки следует придерживаться следующего порядка действий:

  • вскрытие упаковки в присутствии сотрудников. Лучше заснять процесс на видео или сфотографировать;
  • при выявлении факта вскрытия упаковки третьими лицами, замены товара или повреждения следует составить акт вскрытия. Он составляется в 4 экземплярах;
  • не стоит подписывать бумаги о получении заказа;
  • после этого происходит внутреннее расследование и возмещение ущерба.

Первоочередное право на компенсацию в этом случае имеет отправитель. Но он может отказаться от него в пользу получателя или третьего лица.

Отказ от возмещения компенсации

Если сотрудники отказываются принимать прошение об ущербе, а компания не выплачивает компенсацию, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.

Следует писать жалобу в общественной приёмной через интернет. В ней должны быть прописаны:

  • данные заявителя;
  • адрес;
  • тема обращения;
  • текст жалобы.

Также можно передать дело в суд. И уже в судебном порядке требовать компенсации за причинённый ущерб и расходы на адвоката. Но если вина организации будет не доказана, есть вероятность того, что компенсацию будет выплачивать заявитель.

Порядок действий в случае, если заказное письмо было утеряно на почте

Казалось бы, что с развитием цифровых технологий традиционная отправка документов должна потерять свою актуальность, однако это не так. К услугам по пересылке документов через Почту России все еще прибегают большое количество учреждений – государственные, административные, печатные издания и др. Часто возникает ситуация, когда на почте случайно потеряно заказное письмо, и тогда точно нужно знать, какие действия предпринять.

Возможные причины утери заказного или простого письма

Почта России является государственной организацией, и поэтому этой компании не удалось избежать традиционных проблем, которые зачастую приводят к потере доставляемой корреспонденции. К наиболее распространенным относятся:
  • ошибки операторов на этапах сортировки и пересылки писем. В данном случае сказывается ощутимый кадровый дефицит, который приводит к возросшей нагрузке на персонал и, как следствие, к росту числа ошибок на стадиях, где производится ручная сортировка писем;
  • некорректный или неразборчиво указанный адрес (индекс) для доставки. В данном случае ошибка исходит от самого отправителя, который направляет корреспонденцию по неверному направлению;
  • потеря из-за неорганизованной работы в отделении. Так, отправления могут потеряться среди другой корреспонденции, если учет входящей почты организован в отделении плохо;
  • утеря на этапе доставки по адресу. Это может быть обусловлено ошибочной работой почтальона или действиями злоумышленников (кража или уничтожение).
Читайте так же:  Смена учредителей акционерного общества

Какими бы причинами ни была вызвана пропажа отправления, необходимо его разыскивать.

Каковы шансы, что письмо найдется

Может показаться, что из-за большого количества проблем, присутствующих при доставке отправлений, о потерянном письме можно просто забыть. Это не так, Почта России внедрила электронную систему учета отправлений, которая регистрирует каждое перемещение. Таким образом, шансы разыскать заказное письмо, которое еще не покинуло почтовое отделение, достаточно высокие.

Важно! Заказное письмо имеет уникальный идентификатор – трек-номер, через который можно отследить весь маршрут движения.

По-другому обстоят дела с такой корреспонденцией, которая не регистрируется в системе отслеживания (сюда относятся простые письма). При потере отправления без трек-номера шансы на его успешное нахождение намного меньше.

Какие шаги можно предпринять

Итак, придя в почтовое отделение по месту прописки, обнаружено, что отправление утеряно. В первую очередь необходимо подать заявление на розыск письма. Для этого надо делать следующие шаги:
  • на стойке попросите бланк с наименованием «Претензионное заявление (для отправлений по РФ)» либо заполните его на официальном сайте в разделе «Электронные обращения»;
  • укажите причину обращения – в данном случае из выпадающего списка подойдет пункт «Отправление (перевод) не поступило» и поставьте текущую дату;
  • заполните подробную информацию об отправлении – тип (регистрируемый или простой), номер трекинга (если имеется), тип корреспонденции (письмо, отправление, открытка), дату отправки и индекс, откуда было выслано письмо;
  • заполните пункт с данными о заявителе – личная информация (имя, фамилия, адрес прописки с индексом) и о документе, удостоверяющем личность (данные паспорта – серия и номер, дата выдачи);
  • обязательно следует заполнить блоки с информацией об отправителе и получателе.

После этого заполненный бланк можно будет скачать (нужно нажать на кнопку «Скачать бланк»), подписать его и передать в обработку. Что касается сроков рассмотрения такой претензии, отправления, территориально принадлежащие одному региону, регламентируется находить в течение 5 дней, а отправляемые по территории РФ – за 30 дней. Найти простое письмо на Почте России можно по тому же алгоритму.

Подводя итоги

Частые ошибки в пересылке корреспонденции позволили Почте России усовершенствовать систему поиска пропавших отправлений, поэтому даже в случае потери сохраняется высокий шанс, что письмо будет найдено в течение короткого срока, после подачи заявления на розыск. Для поиска простых и заказных писем предусмотрена отправка заявлений с официального сайта либо «традиционно» – через письменное заявление. Если заказное отправление будет признано безвозвратно утерянным, то за него полагается компенсация.

Поиск пропавших почтовых отправлений

Почта России оказывает большое количество услуг по отправлению посылок. В данной статье мы рассмотрим, как найти пропавшее почтовое отправление.

Если отправление является заказным, то его статус на любом этапе пересылки можно легко проверить с помощью специального трек-номера. Данный трек номер выдается на почте при отправке вместе с чеком. Проверить статус посылки можно на сайте Почты России. На нем имеется специальный сервис по отслеживанию.

Если в течение длительного времени статус отправления никак не изменяется, это означает, что оно было не доставлено. Потерянное отслеживание нужно срочно искать. Для того чтобы начать поиск отправления, нужно написать заявление. Сделать этого можно как на сайте, так и в любом почтовом отделении.

Поиск через отделение

Для того, чтобы осуществить поиск отправление, можно обратиться в любое почтовое отделение. При обращении с собой нужно иметь следующую документацию:

  • написанное заявление о розыске посылки по территории Российской Федерации или за границей;
  • оригинал чека или его копию, который был выдан в момент отправления;
  • документ, который удостоверяет личность.

Гражданин может написать заявление на поиск посылок в течение полугода с момента их отправления. Если отправление EMS международного характера, то заявления принимаются в течение четырех месяцев с момента отправления.

Заявление может написать как гражданин, который отправил посылку, так и гражданин, который должен был ее получить. Также заявление может написать лицо, которое выступает по доверенности. В первую очередь компенсацию может получить гражданин, который отправлял посылку, но он может отказать от нее в пользу получающего лица.

Сотрудники Почты России после принятия заявления, начинают заниматься поиском отправление. Когда будет известен результат, гражданин получит заказное письмо на почтовый адрес, либо письмо на адрес электронной почты, если заявление подавалось через интернет. Письмо с результатом должно придти гражданину не позднее тридцати дней с момента написания заявления на поиск, если посылка является внутрироссийской.

Если посылка международного характера, то ответ должен придти в течение двух месяцев.
Если посылка не была найдена гражданин, который отправлял ее, должен получать компенсационную выплату. Выплату может получить лицо, которое выступает по доверенности.

В век современных технологий каждый гражданин может отслеживать свои отправления. Специальный трек-номер вводится в соответствующее поле, после чего нажимается кнопка поиска. Когда поиск произведется, гражданин может увидеть все этапы, даты, места, статус отправления. Если статус посылки не обновлялся более десяти дней, можно задуматься о его поиске. Обычно информация обновляется через пять, максимум семь дней.

Видео (кликните для воспроизведения).

Любой гражданин, потерявший свое отправление, может обратиться к работнику почты за разъяснением интересующих вопросов. Сотрудник окажет свою помощь в поиске отправления.

Заявление о пропаже посылки почта россии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here